本文作者：曲秋霞；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年20期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客的关系承诺是服务供应商赢得忠诚顾客的重要途径,影响顾客关系承诺的因素包括品牌效应、服务质量、信任、基本价值、沟通等方面,其中品牌效应、服务质量、信任是重要的影响因素。实证结果表明,金融保险业、教育业顾客承诺水平比较高。
【论文正文预览】：近年来,市场竞争的内容随着外界环境的变化发生着较大的变化,建立顾客关系已经逐渐成为谋求竞争优势的最佳途径。顾客关系已经成为了企业的无形资产、稀有资源,建立良好稳定的顾客关系已经成为了企业谋求长期发展的战略。在知识服务经济时代,消费者拥有了更多的知识,享有了更
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：关系承诺服务供应商关系营销因子分析
【参考文献】:

• 严兴全;周庭锐;李雁晨;;长期服务关系中的顾客行为：信任和承诺的作用[J];经济管理;2008年Z3期
• 张静抒;;顾客忠诚与承诺营销[J];市场营销导刊;2006年04期
• 吴强军;顾客关系承诺的形成机理与理论模型[J];浙江大学学报(人文社会科学版);2004年04期
• 云虹;分销商对制造商关系承诺研究[D];华中科技大学;2005年
• 陈雪阳;刘建新;;顾客关系的形成机理与管理策略[J];商业研究;2008年04期
• 张欣瑞;李晋生;;顾客品牌心理契约:品牌资产的心理源泉[J];商业研究;2009年11期
• 谢可;苏翼飞;米洋江川;;证券公司实施客户关系管理的价值驱动与策略选择[J];发现;2007年S1期
• 包金龙;;B2C网站顾客忠诚影响因素实证分析[J];华东经济管理;2007年09期
• 丛庆;缪为民;;抢先性服务补救对顾客重购意图影响的实证研究[J];海南大学学报(人文社会科学版);2008年03期
• 丛庆;阎洪;王玉梅;;服务补救后满意对顾客形成关系持续意愿的影响研究[J];管理科学;2007年06期
• 郭小钗;孙灿;陈蓓蕾;王凯;;门户网站品牌忠诚度影响因素的实证研究[J];技术经济;2008年09期
• 骆涛涛;;基于顾客价值创新的客户联盟优势研究[J];科技信息(科学教研);2008年02期
• 罗亮生;王文芳;方春福;;航空公司的顾客维系资产与提升策略[J];企业经济;2010年01期
• 杨凡;王文峰;;浅论顾客价值与顾客终生价值管理策略[J];江苏商论;2007年10期
• 罗力;信任和关系承诺对第三方物流整合与绩效的影响[D];华南理工大学;2010年
• 张宏;企业纵向社会资本与竞争优势[D];浙江大学;2007年
• 于志华;基于顾客关系视角的服务补救理论、模型与实证[D];山东大学;2007年
• 梁威;顾客承诺构成维度、驱动因素及对品牌忠诚的影响研究[D];复旦大学;2008年
• 丛庆;组织绩效视角的企业服务补救运作机理研究[D];西南交通大学;2009年
• 牛德强;我国农村信用社绩效评价体系研究[D];中国海洋大学;2011年
• 黄文彦;顾客承诺的影响因素及其与正面口碑行为的关系研究[D];华南理工大学;2011年
• 李辉;高技术市场中制造商关系承诺的影响因素研究[D];大连理工大学;2010年
• 门俊俊;顾客承诺对品牌忠诚影响研究[D];江西财经大学;2010年
• 郑海哨;服务公平性、心理契约与顾客公民行为关系研究[D];浙江工商大学;2011年
• 周芳;餐饮连锁业顾客体验价值影响因素实证研究[D];湖南大学;2009年
• 刘朝福;交互层次分析下关系质量对关系价值作用机制的研究[D];浙江大学;2006年
• 张潮枪;消费者—品牌关系的持续性[D];大连理工大学;2006年
• 冯志刚;我国医药企业客户关系管理改善策略研究[D];山东大学;2006年
• 贾丽娜;基于用户参与的企业交互式创新项目绩效影响因素研究[D];浙江大学;2007年
• 孙灿;门户网站的品牌忠诚度影响因素实证研究[D];浙江大学;2007年
• 吴小娟;渠道关系承诺影响因素研究[D];武汉科技大学;2007年
• 姜文芹;以情感营销占领消费者的心理制高点[J];山东工商学院学报;2003年04期
• 严浩仁,贾生华;试论顾客满意的形成机理模型及其发展[J];经济经纬;2004年01期
• 王淑红;基于心理契约基础上的顾客满意管理[J];中南财经政法大学学报;2005年05期
• 李清江;;论企业关系营销[J];群文天地;2011年12期
• 杜红云;;浅析关系营销[J];商业文化(下半月);2011年08期
• 温洁;;浅析关系营销在民营企业中的运用策略[J];科学之友;2011年13期
• 姜景生;;差异化营销和关系营销对安防市场的影响[J];中国公共安全(综合版);2011年08期
• Sundar Swaminathan;;物流服务供应商的六大制胜法宝[J];中国建设信息;2011年12期
• 丁大川;;市场营销中的关系营销[J];黑龙江科技信息;2011年17期
• 杜红云;;浅析关系营销[J];商业文化(下半月);2011年07期
• 陈秋宇;焦瑞;;浅析我国企业关系营销战略中的问题及对策[J];中国商贸;2011年23期
• 徐哲;;基于关系营销分析第三方物流企业的竞争力[J];中国商贸;2011年24期
• 丁苹;何丽娟;魏军;;基于关系营销的旅行社供应链管理[J];资源开发与市场;2011年07期
• 黄明耀;;刍议新时期煤炭营销管理创新[A];第五届中国煤炭经济管理论坛暨2004年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会论文集[C];2004年
• 俞爱玲;;我国健身俱乐部经营中关系营销策略的研究[A];首届中国体育产业学术会议文集[C];2005年
• 孙荣芳;;关系营销的思考[A];2008年湖北省气象学会学术年会学术论文详细文摘汇集[C];2008年
• 文必正;;中国特色产业集群关系营销的理论探索[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
• 谢毅;彭泗清;;消费者-品牌关系影响因素的探索性研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• 徐昕;;小议电信运营企业客户市场中的关系营销[A];四川省通信学会2006年学术年会论文集（二）[C];2006年
• 王趁荣;;基于竞合理念的工业品营销策略[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• 裴少先;;关系营销在烟草行业的应用[A];中国管理科学文献[C];2008年
• 马先贵;李广宇;丁津原;徐礼富;;论主动维修的先进性与现实性[A];环保和节能润滑技术论坛论文集[C];2005年
• 姜岩;;营销学理论范式变迁的追溯与展望[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• ;关系营销[N];中国化工报;2000年
• 尚春;直效关系营销[N];经济参考报;2003年
• 樊卿;读《销售队伍管理》了解关系营销[N];中国图书商报;2002年
• ;服务供应商面临存储挑战[N];人民邮电;2000年
• 郭俐君;将关系营销进行到底[N];中国质量报;2004年
• 王乃臣 王云江;运用关系营销思想与用户建立良好关系[N];人民邮电;2003年
• 记者 雍忠玮;SK电讯向服务供应商转型[N];计算机世界;2003年
• 河北农业大学 赵宪军;关系营销与农产品促销[N];河北科技报;2004年
• 梁雄;浅谈关系营销[N];湖南经济报;2001年
• 李刚;服务供应商两手准备化解威胁[N];中国计算机报;2006年
• 罗力;信任和关系承诺对第三方物流整合与绩效的影响[D];华南理工大学;2010年
• 高以成;关系学习影响渠道绩效的机制：基于中国家电行业的实证研究[D];华南理工大学;2011年
• 邹芳;道德营销与关系营销[D];西南财经大学;2011年
• 宋晓兵;消费者与网络商店的关系价值研究[D];大连理工大学;2008年
• 韩平;企业信用营销研究[D];同济大学;2007年
• 安圣慧;我国工业品企业客户关系营销研究[D];对外经济贸易大学;2005年
• 云虹;分销商对制造商关系承诺研究[D];华中科技大学;2005年
• 张旸;关系导向、涉网度对关系质量的影响研究[D];大连理工大学;2007年
• 张言彩;转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究[D];南京理工大学;2008年
• 张晓飞;关系营销视角的网络商店信誉研究[D];大连理工大学;2009年
• 朱晓天;企业间关系质量核心变量的理论与实证分析[D];西安理工大学;2008年
• 李笋林;捷丰集团有限公司关系营销战略研究[D];湖南大学;2002年
• 黄雷;国有中、小型外贸企业可持继发展之路[D];对外经济贸易大学;2000年
• 左伟;论我国旅行社会开展关系营销的策略[D];暨南大学;2001年
• 杨涛;高技术企业的营销策略研究—关系营销的观点[D];华中农业大学;2001年
• 高人吾;JZE公司关系营销研究[D];电子科技大学;2010年
• 董俊霞;我国企业关系营销的策略研究[D];吉林大学;2005年
• 马晓娟;以顾客满意为核心的关系营销理论及应用[D];兰州大学;2006年
• 马文辉;我国航运企业关系营销策略研究[D];上海海事大学;2003年
• 闫长坡;关系营销在中国企业的应用研究[D];首都经济贸易大学;2005年

【稿件标题】：[顾客承诺论文]关系驱动的服务性企业顾客承诺分析
【作者单位】：青岛科技大学经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2011年20期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：曲秋霞；

更多环境艺术论文论文详细信息: [顾客承诺论文]关系驱动的服务性企业顾客承诺分析
http://www.400qikan.com/lunwen/yishu/hjyslw/92249.html

相关专题： 《商场现代化》相关期刊

推荐期刊：

果树实用技术与信息

中国钼业

中华哮喘杂志

金属制品

西南航空

湖北师范学院学报

中国地产市场

国际纺织品流行趋势

新技术新工艺

工业控制计算机

上一篇：牡丹江旅游形象标识|浅析牡丹江旅游形象的塑造
下一篇：【微型多功能信号灯】信息不对称条件下品牌的“信号”功能分析