本文作者：帅亮；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2011年32期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务营销可以借鉴危机管理中对于危机孕育的管理来预防危机;危机管理则可以借鉴服务营销对于顾客的作用,特别是在服务产生过程中对顾客参与作用的重视来提高管理的有效性。本文对危机管理者和服务供应商提出了一些建议,以期提高其管理水平。
【论文正文预览】：2010年10月底,中国两家最著名的互联网服务企业腾讯公司和奇虎360公司因旗下的QQ和360杀毒软件之间的冲突导致其用户无法同时运行这两个软件。从服务组织的角度来看,这是一次代价昂贵的危机。服务机构,无论是私人还是公共部门,都经历着会带来全球范围内负面效应的危机。服务
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：危机管理服务营销服务失败服务补救顾客行为
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【稿件标题】：[论企业的营销危机管理论文]危机管理与服务营销
【作者单位】：中南财经政法大学武汉学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2011年32期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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