本文作者：杨芬；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年29期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：人力资本乃是酒店竞争力的基石,而客户资本则与酒店的营运绩效具有直接的关系。基于"CRM"、"人力资本"、"客户资本"三者的重要性,本文主要探讨了这三者间的关系。
【论文正文预览】：酒店业是着重于“与人互动”的第三产业,其诉求是以服务挂帅,并以客户至上为依归。每位从业人员的服务都是直接出售的商品,对客户服务品质的好坏直接影响酒店的形象。因此,“人为”的因素决定酒店的一切。这里“人”的因素不仅是指客户,也是指员工。客户首先是酒店业的重要资
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：人力资本客户资本CRM
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【稿件标题】：[crm客户管理系统论文]CRM-人力资本-客户资本的研究与探讨
【作者单位】：荆州职业技术学院经管学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年29期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：杨芬；

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