本文作者：苏芳；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2011年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着饭店业竞争的日益激烈,宾客对饭店服务质量的要求越来越高,这就要求饭店必须重视员工情商,培养高情商服务团队,满足客人的"情感需求"。本文通过分析酒店服务的行业特点、发展现状,从酒店员工情商七个因素来分析酒店员工情商的特征及高情商对酒店服务质量提高的重要作用。
【论文正文预览】：1情商1.1情商的概念提出及理论发展1990年美国耶鲁大学的彼得·沙络维教授和罕布什尔大学的约翰·梅耶教授首先提出“情商”这一术语(EMOTIONQUOTIENT),意思是指情绪智慧或情绪智商,并用它来诠释人的行为。1995年美国哈佛大学心理学教授《、纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔
【文章分类号】：F272;F719
【稿件关键词】：酒店服务质量情商
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【稿件标题】：酒店员工激励机制研究|酒店员工情商研究
【作者单位】：滨州职业学院工商管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2011年09期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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