本文作者：王华；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年23期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。但是企业在对客户关系管理的概念理解及如何实施有效的CRM项目方面存在诸多问题。本文从多个层面对CRM进行了概念分析,并对实施CRM项目进行了相关探讨。
【论文正文预览】：随着Internet及相关的信息技术在现代企业中的应用,电子商务(E-Commerce)成为了新经济活动中重要一员,同时新的商业模式更加注重了企业与客户之间的互动关系。在信息化社会中,客户可以很方便的获取信息并参与到商业活动过程中,企业“以客户为中心”的经营理念也在不断深化。
【文章分类号】：F713.36;F274
【稿件关键词】：电子商务客户关系管理实施
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【稿件标题】：【电子商务客户服务】电子商务环境下的客户关系管理实施探讨
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年23期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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