本文作者：花飞飞；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2014年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：电子服务质量是电子服务能够有效低和有效率地的履行相关顾客需求的层度。文章主要讨论电子服务对于电子零售商与消费者的价值体现以及策略。
【论文正文预览】：一、对电子零售商的价值不像传统的零售商,销售代表是最基层的服务接触点。电子零售需要多样的接触点。这些接触点包括在线交流,电子邮件,常见问题解答和800号码。要知道提供和看重什么样的接触点,很大部分取决于零售商的顾客。18-25岁的购物者酷爱在线聊天,因为这是他们共同
【文章分类号】：F724.6
【稿件关键词】：电子服务电子服务质量电子零售商
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【稿件标题】：[欧洲电子零售商expert论文]电子服务对电子零售商和消费者的价值
【作者单位】：南京财经大学营销与物流管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2014年03期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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