本文作者：爱德华.贝克；柴文静；成功正常投稿发表论文到《21世纪商业评论》2009年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：尽管在虚拟世界里,推崇的是将一切尽可能地标准化、自动化,但事实证明,如果能利用技术上的特性,将人性化的接触恰到好处地引入到与客户互动的关键时刻中,电子商务将变成一个更有效的销售渠道。
【论文正文预览】：美国史上最伟大的人寿保险经纪人本.菲尔德曼曾经说过:“销售就是98%对人性的理解加上2%的产品知识。”这句名言被人称为“菲尔德曼法则”。然而,这个观点在电子商务世界里似乎并不适用,因为在虚拟世界里,推崇的是将一切尽可能地标准化、自动化,而任何人性化的接触点都被尽量
【文章分类号】：F713.36
【稿件关键词】：人性化网络销售客户信息电子商务自动化关键时刻购买行为销售渠道在线对话网络零售
【参考文献】:

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【稿件标题】：【体验销售】网络销售的人性化体验
【作者单位】：《CIO洞察》(CIO
【发表期刊期数】：《21世纪商业评论》2009年01期
【期刊简介】：《21世纪商业评论》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，21世纪商业评论杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN44-1615/F，国际刊号：ISSN1672-8343。21世纪商业评论杂志社由南方报业传媒集团主办，本刊为双周刊，开本：16......更多21世纪商业评论杂志社(http://www.400qikan.com/qk/11591/)投稿信息
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