本文作者：淦玲莉；廖赞平；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年27期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下,零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣,因此,本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。
【论文正文预览】：引言随着我国零售市场的竞争日趋激烈,诸多零售企业更加关注顾客满意。顾客抱怨管理将成为企业在竞争中脱颖而出的有力武器。目前国内关于零售企业顾客抱怨的研究主要是两个方面:一是对企业内部,企业内部从思想上正确认识顾客抱怨,在实践上加强顾客抱怨处理,服务补救和改进;
【文章分类号】：F721.7
【稿件关键词】：顾客抱怨顾客满意零售企业
【参考文献】:

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【稿件标题】：【必胜客当顾客抱怨】零售企业向供应商营销“顾客抱怨”
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年27期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：淦玲莉；廖赞平；

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