本文作者：陈志良；陈传宣；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文介绍了国内外专家研究顾客满意度指数测评的论模型和指标体系的基本情况,并指出我国未来顾客满意度指数测评主要在体系构成、测评机制、影响因素、行业指标体系、企业关键影响因素5个方面的研究方向。
【论文正文预览】：顾客满意度理论模型已经在瑞典、德国、美同等国家建立,并显示出对国民经济绩效的预测作用,不仅为宏观经济管理提供客观依据,而且为微观企业经营提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我国政府主管部门和专家的高度重视,国内
【文章分类号】：F224;F274
【稿件关键词】：顾客满意度指数指标体系模型指数测评影响因素研究进展体系构成顾客忠诚顾客满意指数企业
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【稿件标题】：【顾客满意度指数】顾客满意度指数测评研究进展
【作者单位】：浙江医药高等专科学校;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年01期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：陈志良；陈传宣；

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