本文作者：朱静；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年21期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：电子商务的飞速发展,迫使传统的客户关系管理寻求新的突破。过去以二八定律为主导的经典理论,使得企业的客户关系管理理念和系统主要都在围绕20%的"大客户"服务,然而,互联网技术的发展以及消费者个性化的日益凸显使企业对市场和消费者的认识要重新界定,关注处于长尾当中的消费群体,将占总消费群体80%的"小客户"作为客户关系管理的对象,因为他们很可能就是未来企业盈利的最终来源。
【论文正文预览】：一、电子商务环境下的CRM中客户的消费特征客户是企业市场竞争的核心资源,是企业服务的对象和进行客户关系管理的出发点。世界经济的快速发展,高新技术的运用,经济全球化及全球性的生产过剩导致市场竞争日益激烈,与此同时,人们的生活节奏和消费习惯也瞬息万变,人们告别了传统
【文章分类号】：F713.36;F274
【稿件关键词】：电子商务客户关系管理长尾理论
【参考文献】:

• 王永贵;韩顺平;邢金刚;于斌;;基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析[J];管理科学学报;2005年06期
• 崔玉蕾;;关于长尾的理论解释[J];科技信息(学术版);2006年12期
• 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期
• 白长虹,刘炽;服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J];南开管理评论;2002年06期
• 刘翠云;刘登银;;浅谈关系营销[J];现代商业;2007年02期
• 颜春龙;;从“丰饶经济学”到“长尾理论”——剖析Blurb自助出版的成功之道[J];西南民族大学学报(人文社科版);2007年09期
• 王军;客户关系管理(CRM)认识上的七大误区[J];重庆工学院学报;2004年03期
• 邓阳;自动编排课表的冲突消解方法[J];中央民族大学学报(自然科学版);2003年01期
• 彭英;CRM管理及其在电信企业信息化管理中的应用——镇江电信客户关系管理问题研究[D];南京理工大学;2002年
• 罗亮生;张文欣;;电子商务环境下的民航客户关系管理[J];现代经济(现代物业下半月刊);2008年05期
• 赵佳菲;;电子商务环境下的客户关系管理研究[J];北方工业大学学报;2010年02期
• 朱静;;电子商务环境下的CRM中基于长尾理论的小客户管理[J];商场现代化;2009年21期
• 谢爱平;;电子商务环境下的客户关系管理[J];湖北广播电视大学学报;2007年11期
• 段晓华;;数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用研究[J];湖南文理学院学报(自然科学版);2010年02期
• 张峰;;电子商务环境下客户关系管理的内容与手段分析[J];中国商贸;2011年20期
• 常雪琴;王玉珍;;电子商务环境下的客户关系管理分析[J];甘肃广播电视大学学报;2006年04期
• 黎娜;;电子商务与客户关系管理[J];经济师;2007年07期
• 彭瑞;;电子商务环境下的客户关系管理[J];华商;2007年23期
• 许菱;刑磊;;探讨电子商务环境下的CRM[J];商情(科学教育家);2007年11期
• 李菊;王军;;数据挖掘在客户关系管理的应用[A];计算机技术与应用进展·2007——全国第18届计算机技术与应用（CACIS）学术会议论文集[C];2007年
• 祖巧红;陈定方;胡吉全;;分析型客户关系管理系统的研究[A];2005年十二省区市机械工程学会学术年会论文集（湖北专集）[C];2005年
• 陈敏;陈定方;祖巧红;卢全国;;基于网络的客户关系管理系统[A];12省区市机械工程学会2006年学术年会湖北省论文集[C];2006年
• 崔海莉;袁兆山;;客户关系管理中的关联规则挖掘技术[A];计算机技术与应用进展——全国第17届计算机科学与技术应用（CACIS）学术会议论文集（上册）[C];2006年
• 黄芳;苏中滨;郑萍;;基于UML的中小企业客户关系管理系统的设计[A];黑龙江省计算机学会2009年学术交流年会论文集[C];2010年
• 王天梅;孙宝文;;企业电子商务系统的战略规划[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
• 薛晓东;李海玲;;数据挖掘的客户关系管理应用[A];科技、工程与经济社会协调发展——河南省第四届青年学术年会论文集（下册）[C];2004年
• 王侃;;基于数据挖掘的分析型CRM应用研究[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
• 朱强生;田英;周延泉;何华灿;;银行业中的客户数据挖掘[A];2006通信理论与技术新进展——第十一届全国青年通信学术会议论文集[C];2006年
• 孙岩;董毅明;邓峰;;商业智能在客户关系管理中的应用研究[A];04'中国企业自动化和信息化建设论坛暨中南六省区自动化学会学术年会专辑[C];2004年
• 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
• 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
• ;透视IT 1 for 1[N];网络世界;2001年
• ;菱通在客户关系管理上保持优势[N];中国企业报;2000年
• 彭湘林;实战客户关系管理[N];网络世界;2003年
• 阿征;借蛋孵鸡，看海辉收购美国云伙伴[N];电脑报;2010年
• IDG-锐德商讯 赵崑 李梅;互联网让客户关系管理充满活力[N];计算机世界;2006年
• 本报记者 毛江华;免费圈地 阿里软件会伤到谁？[N];计算机世界;2009年
• 本报记者　张艳蕊;营销困境掣肘快速消费品企业[N];中国企业报;2007年
• ;国内SaaS付费用户达46万[N];网络世界;2009年
• 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
• 何蓓;基于预估校正法的大规模One to One营销优化算法及应用研究[D];中南大学;2006年
• 邰丽君;基于知识的客户关系管理中知识仓库系统研究与应用[D];合肥工业大学;2010年
• 赵基;基于数据挖掘的银行客户分析管理关键技术研究[D];浙江大学;2005年
• 吴晓东;面向NGOSS的电信CRM研究[D];浙江大学;2007年
• 任午令;电子商务环境下供应链管理集成平台及其关键技术研究[D];浙江大学;2003年
• 张朝辉;面向企业的工作流管理技术[D];吉林大学;2005年
• 马少辉;客户资产分析与管理研究[D];天津大学;2007年
• 徐小博;客户关系管理系统的安全防护机制[D];吉林大学;2012年
• 翁苏湘;基于WAP的移动电子商务营销模式及策略研究[D];北京邮电大学;2010年
• 曾海颖;客户关系管理中的数据挖掘[D];南京航空航天大学;2003年
• 张益;企业资源计划与客户关系管理的研究及在陕硬公司的实现[D];西北工业大学;2002年
• 刘元元;基于数据挖掘的客户关系管理[D];南京理工大学;2004年
• 张岩;郑州市公用电话客户关系管理系统设计与实现[D];电子科技大学;2010年
• 朱卫平;基于商务智能的CRM应用研究[D];辽宁工程技术大学;2004年
• 夏媛媛;CRM系统在我国证券业的应用分析[D];华东师范大学;2004年
• 朱鹏翔;CRM的数据支持体系设计及客户数据分析[D];清华大学;2002年
• 李宏祥;CRM系统中客户价值及客户细分研究[D];山东大学;2005年
• 郝静;数据挖掘在电子商务客户关系管理中的应用[D];武汉大学;2005年
• 蔡铁军;CRM在电子商务环境下的应用[D];华中科技大学;2005年

【稿件标题】：【长尾理论 pdf】电子商务环境下的CRM中基于长尾理论的小客户管理
【作者单位】：武汉大学信息管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年21期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：朱静；

更多广告艺术论文论文详细信息: 【长尾理论 pdf】电子商务环境下的CRM中基于长尾理论的小客户管理
http://www.400qikan.com/lunwen/yishu/ggyslw/118290.html

相关专题： 《商场现代化》相关期刊

推荐期刊：

邮政研究

中国包装

中国乡村医药

心电与循环

五台山研究

扬州工业职业技术学院论丛

浦东开发

电动工具

财经界

电脑迷

上一篇：长效激励机制|新会计准则下长效激励机制对策探析
下一篇：[成本效益分析论文]浅谈信息系统的成本和效益分析