本文作者：王婷；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2013年31期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在C2C电子商务模式下,面对买家的不满,卖家有必要采取合理的补救措施,恢复买家的满意度。根据买家不满的不同类型,卖家所采取的补救措施是不一样的。本文对此作出初步探讨,其结果对C2C相关卖家的销售活动有一定的借鉴意义。
【论文正文预览】：一、C2C电子商务发展中存在的问题C2C商务模式存在许多问题亟待解决,以在购物网站中占有很大消费份额的淘宝网为例,买方和卖方在网络交易的过程中所遇到的问题主要表现在这样几个方面:对买方来说,首先是客服质量的不合格。通过访谈发现,很多买家认为在与客服的接触中存在服务
【文章分类号】：F713.36;F203
【稿件关键词】：网购不满补救措施公平感知期望差距
【参考文献】:

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【稿件标题】：【投诉买家不合理评价】C2C电子商务中买家不满的合理补救
【作者单位】：南京师范大学商学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2013年31期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：王婷；

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