本文作者：张峰；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2011年20期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户关系表现的是企业获取客户资源的能力,客户关系管理是企业拉近与客户距离,促进客户关系协调,增进客户关注、支持,获得更为丰富的客户资源的重要策略。电子商务环境下的客户关系管理植根于传统的客户关系管理,但它的表现有很大变化,在内容与手段上有很大的不同。
【论文正文预览】：客户关系是企业吸引客户、掌握客户资源的能力和表现。良好的客户关系表现为企业客户资源丰富,客户满意度、忠诚度高,企业在市场营销中得到较多的客户支持。客户关系管理是企业运用营销手段、管理手段,来拉近与客户的距离,促进与客户关系协调,增进客户对企业及其产品的关注、
【文章分类号】：F274;F713.36
【稿件关键词】：电子商务客户关系管理特点管理内容管理手段
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【稿件标题】：【电子商务推广手段】电子商务环境下客户关系管理的内容与手段分析
【作者单位】：浙江工商大学金融学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2011年20期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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