本文作者：李春成；李崇光；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2007年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：文章利用零售业顾客忠诚调查数据,以重购意向、口碑效应、钱包份额和重购频次四个指标为中间变量,对顾客期望差异、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。结果表明,顾客期望差异与顾客忠诚存在显著正相关关系,是顾客忠诚的主要决定因素,零售商应在产品、服务、价格和购物环境等四个方面加以改善,以使顾客获得超过期望的感知绩效,提高顾客忠诚度;顾客满意和顾客忠诚之间存在正相关关系,但并非顾客忠诚的充分条件,零售商应在努力提高顾客满意度的同时,走出"满意制胜"的误区;态度忠诚与行为忠诚之间不存在显著相关关系,零售商应以态度和行为双向顾客忠诚为目标,追求最终的顾客忠诚。
【论文正文预览】：一、引言零售是分销渠道中的最后阶段,涉及与商品和服务从生产者到消费者的实体转移和所有权转移有关的所有企业和人员[。1]零售企业作为制造商、批发商、其他供应商及最终消费者的中介,大量批发购进不同渠道的商品和服务后再小批量出售给消费者,在提高供应商和消费者买卖效
【文章分类号】：F717;F224
【稿件关键词】：零售企业顾客忠诚顾客满意期望差异
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【稿件标题】：零售企业顾客忠诚影响因素分析
【作者单位】：华中农业大学经济管理学院华中农业大学经济管理学院
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2007年03期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
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