本文作者：芦粉红；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在全球经济一体化发展的进程中,中国企业面临着严峻的挑战,一方面是产品市场的竞争,再者就是市场客户服务体系的建立与发展。作为企业竞争力不可或缺的核心部分,如何建立以"客户为中心"的服务理念,加强售前、售中、售后的客户服务,建设出完善而卓越的客户服务体系,并通过严格的实施来确保优质的服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户和赢得市场,保证企业的可持续发展,已是企业战略发展的核心任务之一。
【论文正文预览】：一、企业客户服务体系的发展现状1.现阶段中国企业客户服务体系质量低下。根据2009年11月17日最新的一次全国消费者调查,低质量的客户服务在中国是一个严重的问题:糟糕的客服体系直接导致消费者另作选择和放弃购买行为。中国企业每年因此遭受的损失共计3146亿元人民币。在一
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：企业企业客户服务体系发展
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【稿件标题】：[客户服务体系建设论文]浅谈企业客户服务体系的建设
【作者单位】：无锡太湖学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2012年05期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：芦粉红；

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