本文作者：李富军；孙峰；成功正常投稿发表论文到《全国商情(经济理论研究)》2007年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着中国金融市场的进一步开放,中国银行业将面临着更加激烈的市场竞争。城市商业银行作为服务于地方经济的重要力量,如何在激烈的竞争中转变观念,引入并完善CRM系统,成为亟待解决的问题。本文就分析了城市商业银行实施CRM存在的问题并给出了改进建议。
【论文正文预览】：一、引言CRM(CustomerRelationshipManagement)的概念首先是由GartnerGroup在1999年提出,它把CRM定义为以客户为焦点的,用于最优化赢利率、收入和客户满意度的经营战略。此后,CRM逐渐成为企业界、IT行业最热门的话题之一。众多国际知名企业纷纷把CRM系统建设作为提高自己
【文章分类号】：F832.2
【稿件关键词】：城市商业银行CRM
【参考文献】:

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【稿件标题】：【国美苏宁商业模式浅析】浅析CRM在中国城市商业银行的应用
【作者单位】：青岛大学经济学院中央财经大学金融学院
【发表期刊期数】：《全国商情(经济理论研究)》2007年03期
【期刊简介】：0......更多全国商情(经济理论研究)杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10262/)投稿信息
【版权所有人】：李富军；孙峰；

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