本文作者：姚海涛；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年15期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：作为一项管理工程,CRM自有其独特的复杂性,尤其是在中国企业的具体应用中,更夹杂了部分“中国特色”。在CRM不断发展的同时,也存在不少的问题。本文概述了我国在CRM的一些特点、存在的问题及发展趋势。
【论文正文预览】：客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement),自提出之时就引起了很大的关注并在几年的时间里在全世界掀起了CRM软件热潮。从1999年下半年开始,CRM就开始在我国IT业内风风火火地热了起来,不管是企业用户还是国内外软件厂商都开始关注它。像以往的ERP、电子商务等新理念
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：CRM客户关系管理特点趋势
【参考文献】:

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【稿件标题】：客户关系管理研究意义|我国企业客户关系管理的发展现状与研究
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年15期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：姚海涛；

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