本文作者：冯利芳；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年24期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：正故事发生在1975年,一个人提着爆了的轮胎走进大型零售商Nordstrom的店面,要求退货。然而,Nordstrom不仅没有卖给过他轮胎,因为它压根儿就不卖轮胎。但结果,Nordstrom接受了退货,如数退还了轮胎的价钱。这不仅仅是Nordstrom公司内部引以为豪的品牌故事,更成为了业内传诵的经典。三十多年过去,沃顿商学院营销学教授PeterFader和沃顿顾客行为分析中心的同事们在近期出版的《"以顾客为中心"的本质:是什么,不是什么,为什么关系重大》的开头,再次
【论文正文预览】：宋相豫;;电子商务环境下顾客忠诚度的培养原则和策略[J];中外企业家;2011年11期
【文章分类号】：故事发生在1975年，一个人提着爆了的轮胎走进大型零售商Nordstrom的店面，要求退货。然而，Nordstrom不仅没有卖给过他轮胎，因为它压根儿就不卖轮胎。但结果，Nordstrom接受了退货，如数退还了轮胎的价钱。这不仅仅是Nordstrom公司内部引以为豪的品牌故事，更成为了业内传
【稿件关键词】：F274
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【稿件标题】：[顾客是上帝,女士优先论文]不是所有的顾客都是上帝
【作者单位】：顾客为中心留住顾客营销活动顾客忠诚度顾客服务衡量标准上帝顾客终身价值品牌公司
【发表期刊期数】：《商场现代化》2011年24期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：冯利芳；

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