本文作者：郭雪峰；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2009年21期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文根据网上购物的特点,对影响网上商店顾客满意度的因素进行分析,进而提出提升网上商店顾客满意度的有效途径。
【论文正文预览】：随着电子商务的蓬勃发展，网上商店越来越多，同时也有越来越多的消费者选择在网上购物。但是网上购物由于其自身的特殊性，比如:在购买前顾客不能直接接触商品，在购买后需要通过物流公司送达顾客手中等，极易导致顾客满意度下降。在当今竞争日趋激烈的买方市场上，对于网上
【文章分类号】：F724.6
【稿件关键词】：网上商店顾客满意度产品质量服务质量顾客投诉
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【稿件标题】：【提升顾客满意度】如何提升网上商店的顾客满意度
【作者单位】：江苏大学工商管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2009年21期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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