本文作者：贾小佳；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年30期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务经济时代,随着服务业的发展,服务质量管理越来越受到关注,服务质量管理成为服务营销和质量管理研究的新领域之一。本文通过对服务内涵的总结、服务质量研究三个阶段的梳理,对服务质量结构、评价及管理等领域文献的搜集与整理,提出目前研究中存在的不足之处,并对我国服务质量管理研究进行了展望。
【论文正文预览】：由于服务与服务质量已经成为决定企业经营绩效的最重要因素,所以服务与服务质量管理越来越成为学术界和商界关注的重点领域之一。目前,关于服务与服务质量管理方面的研究大多都是从服务营销角度对服务质量的内涵、评价及管理进行探索,系统阐述服务与服务质量管理研究的文章还
【文章分类号】：F719;F274;F224
【稿件关键词】：服务经济服务质量管理服务质量结构服务质量评价
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【稿件标题】：服务质量管理研究论文|服务质量管理研究综述
【作者单位】：北京工业大学;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年30期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：贾小佳；

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