本文作者：范庆南；成功正常投稿发表论文到《21世纪商业评论》2006年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：作为制定策略的前提,企业需要了解的是客户对各个“关键时刻”的期望值,同样的,在品牌与客户建立良好循环关系的过程中,“关键时刻”的重要性也是同样不能忽视。
【论文正文预览】：区分“满意度”与“忠诚度”客户的满意度与忠诚度是不同的两个概念,满意度并不等于忠诚度。对消费者而言,转化为实际购买行为的最真实感受是,“有没有一个偏好的品牌”。如果消费者没有这个偏好度,就不会反映在购买行为上。忠诚度包涵了两个层面,一个行为忠诚度,一个情感
【文章分类号】：F272
【稿件关键词】：关键时刻忠诚管理客户忠诚忠诚客户品牌消费者企业行为忠诚循环关系满意度
【参考文献】:

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【稿件标题】：[要把握关键论文]把握忠诚管理的“关键时刻”
【作者单位】：奥美顾客关系行销中国区
【发表期刊期数】：《21世纪商业评论》2006年05期
【期刊简介】：《21世纪商业评论》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，21世纪商业评论杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN44-1615/F，国际刊号：ISSN1672-8343。21世纪商业评论杂志社由南方报业传媒集团主办，本刊为双周刊，开本：16......更多21世纪商业评论杂志社(http://www.400qikan.com/qk/11591/)投稿信息
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