本文作者：林玲；成功正常投稿发表论文到《21世纪商业评论》2007年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：每一次的客户接触,都是对品牌价值和品牌承诺的检验。企业唯有掌握客户体验管理的四大法则,提供有竞争力的客户体验,才能让公司从竞争对手中脱颖而出,获得客户满意和忠诚。
【论文正文预览】：LewisP.Carbone,StephanH.Haeckel;客户体验工程化[J];中国电子商务;2001年01期
【文章分类号】：公司里客户中心的负责人通常都非常谨慎而且时刻准备着,因为他们知道每一次的客户接触都是对组织服务水平的全面检验。但是,并非每个人都意识到:每一次客户接触也是对品牌价值以及品牌承诺的检验。广告、推广、制造、营销、销售等等,所有的职能都在消费者与客户代表接触的那
【稿件关键词】：F272
【参考文献】:

• 刘旦;客户体验 从概念到实践[J];计算机与农业;2001年11期
• 赵水忠;“客户体验”强力开拓市场 联想昭阳三年要成第一品牌[J];互联网周刊;2001年30期
• ;即将到来的TCE浪潮[J];互联网周刊;2001年43期
• 石岩;10年目标:一份满意体验?[J];中国计算机用户;2002年27期
• 蒙晓平;;人文调查破解“客户体验”[J];信息产业报道;2002年07期
• 肖娅;以客户体验评价电信服务水平[J];通信企业管理;2003年12期
• ;不能只是口号[J];中国电子商务;2003年01期
• 汪慧玲,王丽娜;新理念:整体客户体验(TCE)[J];管理科学文摘;2003年05期
• ;手机:我们最关注什么?[J];数字通信;2003年04期
• 星光 编译;营销新概念：高接触 低预算[N];网络世界;2000年
• 康言文;第三代电子商务是什么？[N];中国化工报;2001年
• 联想集团有限公司高级副总裁兼CIO 王晓岩;关注核心竞争力 提升企业价值[N];国际金融报;2001年
• 记者 贺宏良;联想Intel倾心“总拥有利益”[N];中国计算机报;2001年
• 本报记者 杨六超;“最基本哲学”[N];计算机世界;2001年
• 徐境;客户导向从意识到战略[N];上海科技报;2001年
• 本报记者 张敏;全面的客户体验[N];网络世界;2001年
• 联想商用台式电脑事业部副总经理 刘旦;客户体验：从概念到实践[N];网络世界;2001年
• 张艳蕊;ＩＴ产业降临“大服务时代”[N];中国企业报;2002年
• 本报记者　高赛;CRT显示器更具人性化[N];光明日报;2002年
• 叶磊;我国网络银行业务流程再造研究[D];浙江大学;2006年

【稿件标题】：【客户体验管理办法】客户体验管理的四大法则
【作者单位】：客户体验体验管理客户中心客户服务消费者客户满意品牌价值法则服务水平竞争力
【发表期刊期数】：《21世纪商业评论》2007年03期
【期刊简介】：《21世纪商业评论》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，21世纪商业评论杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN44-1615/F，国际刊号：ISSN1672-8343。21世纪商业评论杂志社由南方报业传媒集团主办，本刊为双周刊，开本：16......更多21世纪商业评论杂志社(http://www.400qikan.com/qk/11591/)投稿信息
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