本文作者：刘青青；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2013年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着近几年出境旅游的飞速发展,旅行社纷纷加大海外市场业务的拓展,因而导致了对海外领队的需求剧增。然而,相应的游客与旅行社,尤其是游客与海外领队之间的问题也随之出现。游客与海外领队的问题主要集中在海外领队的服务质量上,因此,海外领队的顾客满意度研究也就变得越来越迫切。本文主要从相关定义的界定、海外领队顾客满意度现状分析、原因分析以及对此提出的建议来研究海外领队顾客满意度。
【论文正文预览】：1相关定义的界定1.1海外领队中国的出境游以组团为主,因此在出境旅游中起着关键作用的海外领队日益增多。我国对“领队”这一概念的认定是从入境旅游开始的,而首次出现海外领队是1983年的港澳探亲游领队。相对于西方发达国家,我国的出境旅游发展是比较落后的;但是,随着我国改
【文章分类号】：F274;F592
【稿件关键词】：海外领队顾客满意度游客满意度
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【稿件标题】：[杭州海外旅行社领队论文]海外领队顾客满意度分析
【作者单位】：辽宁大学商学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2013年19期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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