本文作者：邵永喜；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2009年21期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：许多作者提出,顾客忠诚是关系营销的中心目标,也是顾客导向型企业追求的最高境界。尤其是在零售业领域,管理层往往要求员工提高服务质量,加强客户忠诚度而忽视管理的质量对客户忠诚度的影响。本文应用关系营销理念从管理角度探讨提高巨型超市客户忠诚度的策略。
【论文正文预览】：随着我国经济的发展，巨型超市在大中城市已成为人们购物的主要场所。然而，服务质量仍然有足够的改进余地，尤其是在零售业领域。我们很多企业把这个责任推给销售人员，这是一种错误的认识。实际上管理层才是顾客服务质量的主要责任者。有一些超市管理层只是在他们的组织内
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客导向忠诚度巨型超市巨型超级市场顾客满意度顾客忠诚百货商店服务质量策略雇员
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【稿件标题】：【如何提高顾客忠诚度】基于顾客导向型提高顾客忠诚度的策略
【作者单位】：淮阴工学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2009年21期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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