本文作者：张海军；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在以药品、服饰、餐饮、百货,以及快速消费品等行业为代表的零售业态中,直接面对顾客的终端销售人员在很大程度上承担着销售决定性的作用,但销售人员良莠不齐的素质能力,致使零售业经常出现顾客不满的现象。本文以人员销售沟通行为为研究依据,重点分析沟通障碍产生的背景、原因和表象,探寻通过沟通模式来减少顾客不满的有效途径。
【论文正文预览】：零售业的终端销售模式中,面对面的人员沟通是最主要的销售形式,顾客购买需求、满意度、期望值等指标都与销售人员的沟通行为密切相关。由于沟通过程的复杂性、多变性,以及沟通个体(包括顾客、销售人员)的差异性,所以零售业终端销售的业绩效果起伏较大。一、沟通障碍的主要成因
【文章分类号】：F721;F274
【稿件关键词】：零售终端销售人员沟通障碍解决途径
【参考文献】:

• 姜玲玲;;论服务沟通中顾客抱怨问题及对策[J];武汉船舶职业技术学院学报;2006年01期
• 肖艳;;房地产企业营销沟通管理问题和对策研究[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2007年
• 严丽君;营销沟通与消费者购买评价的相关性研究[D];同济大学;2006年
• 顾敏艳;高档商务饭店顾客抱怨行为影响因素研究[D];浙江大学;2007年
• 邵杨;关系导向的营销双向沟通研究[D];吉林大学;2007年
• 吴瑞华;;企业销售人员应做些什么[J];机电兵器政工;1994年03期
• 杨望远;;营销业绩十倍成长[J];经理人;1999年06期
• 沈小平!安徽;让一线技术人员搞销售[J];现代企业;2000年01期
• 刘云峰;;企业的销售控制管理[J];经济管理;2002年17期
• 杨路;民营企业销售队伍培训的现状与对策[J];广西商业高等专科学校学报;2003年03期
• 大雪无痕;以利润为导向考核销售系统成员[J];轻工标准与质量;2003年03期
• 刘磊;销售管理重在流程——访倍腾企业顾问有限公司资深顾问付遥[J];企业研究;2003年18期
• 靳鹏飞;;给员工搭一个“学经”平台[J];中国商贸;2005年10期
• 吕涛;潘宁军;;企业销售人员的工作特点分析[J];商场现代化;2006年10期
• 杨睿娟;;销售人员的薪酬设计方案探讨[J];商场现代化;2006年17期
• ;关于卷烟零售终端建设模式的探索[A];2010年卷烟市场营销上水平研究与实践论文集[C];2010年
• ;如何加强零售终端建设[A];2010年卷烟市场营销上水平研究与实践论文集[C];2010年
• 刘英;;浅谈零售终端体验在客户服务管理中的应用[A];2010年卷烟市场营销上水平研究与实践论文集[C];2010年
• 吕涛;聂锐;;基于委托代理模型的销售人员报酬激励机制分析[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• 倪玉德;;以产品研制人员为主导,科技和销售人员相结合,建立健全产品开发和市场开拓同时并举的技术创新机制[A];面向21世纪的科技进步与社会经济发展（下册）[C];1999年
• 王丽娜;刘晓梅;邵燕萍;车宏生;;家电销售人员胜任特征模型研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
• 李晓;;浅谈对汽车4S店销售人员的激励[A];2007年汽车学术年会论文集[C];2007年
• 王国才;刘栋;王希凤;;销售人员组织支持感和私人关系对个人绩效的影响机制——顾客需求知识的中介作用[A];第五届（2010）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
• 周家杰;;“识别顾客的真实色彩”——真实色彩理论应用在汽车销售中的顾客分析[A];新观点新学说学术沙龙文集25：色彩与城市生活[C];2008年
• 徐志;黄丽娜;;顾客异议的三因素构成及应对策略[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• ;年度十大零售明星产品[N];21世纪药店;2009年
• ;如何跨越销售和管理之间的界限？[N];经理日报;2006年
• 佚名;如何巧妙网罗核心人才[N];就业时报;2006年
• IMSC工业品营销研究院 丁兴良;SPIN运用的五大原则[N];机电商报;2008年
• 徐斌;专精特新占市场[N];中国工业报;2004年
• 杨昌顺;新医改影响营销方向[N];中国医药报;2009年
• 张东育;由购房想到的[N];中国经营报;2002年
• 邢少文;扭曲的责任[N];第一财经日报;2007年
• 工业品营销研究院 丁兴良;项目型销售与管理[N];机电商报;2008年
• 赵引德;“五化”营销攻克“移山”市场难题[N];经理日报;2003年
• 梁静;销售互动中的说服效果[D];浙江大学;2010年
• 陈御冰;战略变革期组织营销变革研究[D];西南财经大学;2008年
• 赵冬阳;自我监控人格对销售绩效的影响研究[D];西南财经大学;2011年
• 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年
• 王巍;G公司销售人员的绩效管理研究[D];首都经济贸易大学;2008年
• 刘宪华;北纺公司销售人员绩效管理研究[D];辽宁工程技术大学;2005年
• 张媛;恒心堂药业销售人员绩效考评体系研究[D];西安理工大学;2005年
• 岳爱;家电行业销售人员绩效的影响因素分析[D];西北大学;2008年
• 余华杰;D公司销售人员素质测评体系研究[D];昆明理工大学;2007年
• 肖世枢;TW公司销售人员胜任特征模型开发及应用[D];北京邮电大学;2008年
• 张明莹;JNCT公司销售人员激励体系构建研究[D];山东大学;2009年
• 陈轩;RF（中国）公司销售人员绩效管理体系研究[D];华东理工大学;2011年
• 刘树奎;江苏民营企业销售人员的薪酬模式选择[D];南京工业大学;2005年
• 王文倩;中小白酒企业销售人员激励研究[D];西南财经大学;2007年

【稿件标题】：榆林烟草零售终端平台|零售终端人员销售沟通障碍探析
【作者单位】：淮安信息职业技术学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2012年12期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：张海军；

更多农业论文下载论文详细信息: 榆林烟草零售终端平台|零售终端人员销售沟通障碍探析
http://www.400qikan.com/lunwen/nongye/nylwxz/80595.html

相关专题： 《商场现代化》相关期刊

推荐期刊：

中国农机监理

北京航空航天大学学报

统计与决策

民营科技

现代保健

生物医学研究杂志

少年心世界

江苏林业科技

广西师范大学学报

叉车技术

上一篇：国际航运市场四大公约|国际四大碳交易市场的比较研究
下一篇：【十堰市海鲜自助餐】十堰市自助旅游市场开发探析