本文作者：张瑞军；李金玲；李明芳；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2011年32期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文以零售业中的购物中心为客体,通过问卷调查方法,建立了顾客满意度评价指标体系,将影响顾客满意度的主要因素归结为六个方面,即核心利益、形式利益、期望利益、延伸利益、货币成本、非货币成本。依据对抚顺市零售业顾客满意度进行的分析,本文提出了加强顾客满意度经营,关注影响消费者满意度的具体因素,加强员工素质培养,提高商场服务质量等建议。
【论文正文预览】：20世纪90年代以来,以顾客为导向,力求满足顾客需求,追求顾客满意,期待获得顾客忠诚,成为企业竞争关注的焦点。顾客满意度测评作为企业了解顾客需求和期望的一种有力工具和手段,帮助企业在激烈的市场竞争中想尽一切办法来争取顾客、留住顾客和创造顾客,从而带来企业财富业绩的
【文章分类号】：F721;F274
【稿件关键词】：顾客满意度影响因素指标体系
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【稿件标题】：【抚顺市环境科学研究院】抚顺市零售业顾客满意度研究
【作者单位】：辽宁石油化工大学;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2011年32期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：张瑞军；李金玲；李明芳；

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