本文作者：戴江；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文从研究有些企业拥有高顾客满意度却没有盈利的现象出发寻找原因,在施乐公司对顾客满意度研究的基础上发现,在一般情况下,满意顾客和非常满意顾客在对该公司忠诚度方面有着很大的差别。针对顾客满意、顾客忠诚与企业盈利的关系,提出了针对具有不同忠诚度的顾客群采取"聚焦营销",以实现企业最大限度的盈利和提高目标细分顾客的满意度。
【论文正文预览】：一、引言与一般的国内企业一样,跨国公司必须通过向用户提供他们所需要的产品、满足他们的需要,来得到销售收入和利润。但跨国公司又与国内的企业不同,他们必须在全球范围内,根据经济合理和竞争优势这两个基本条件,选择目标市场,同时按照目标市场的需要,组织商品生产、市场沟
【文章分类号】：F276.7;F274
【稿件关键词】：聚焦营销顾客满意顾客忠诚
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【稿件标题】：[顾客满意度的研究意义论文]基于跨国公司的“顾客满意”研究
【作者单位】：广东外语外贸大学南国商学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年11期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：戴江；

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