本文作者：景刚；关向荣；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2014年08期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户关系是一种以客户为中心的营销策略创新。客户关系的生成,需要的是市场发展和管理理念的更新,是增强企业的核心竞争力的要求,是促进信息技术的发展和支持的结果。CRM开始从90年代末由商界和学术界的重视,自1999进入中国市场,一直是中国企业的知识和理解。作为一个资金密集型和客户密集型企业,具有客观条件和实施客户关系的必要性。随着市场竞争的加剧,国内企业纷纷寻求先进的营销管理手段和策略,而客户关系管理提供全面的管理理念,使它更加完美的客户沟通技巧。本文通过对客户关系的现状及存在的问题进行具体分析,并提出相应的应对策略,希望为相关领域的研究提供一定的借鉴意义。
【论文正文预览】：一、客户关系的概述1.客户关系的概念。客户关系管理是一个不断加强与顾客的沟通,理解客户需求,不断对产品和服务的改进和完善,满足客户需求的连续的过程。将信息技术和互联网技术实现对客户的营销一体化的企业使用,是企业营销以顾客为核心的技术和管理的实现。以顾客为关注焦
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户关系管理问题完善
【参考文献】:

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【稿件标题】：客户关系管理|客户关系管理的浅析
【作者单位】：佳木斯大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2014年08期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：景刚；关向荣；

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