本文作者：李固；成功正常投稿发表论文到《21世纪商业评论》2007年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：正1998年初,《哈佛商业评论》上发表了一篇名为"Theemployee-Customer-ProfitChainatSears"的文章,作者在文中称,通过对800家西尔斯百货分店的研究发现,如果员工满意度增长5%,顾客满意度就会增长1.3%,企业营业收入就能增长0.5%。自
【论文正文预览】：徐豪敏;;基于服务利润链的员工能力循环构建[J];合作经济与科技;2010年01期
【文章分类号】：1998年初,《哈佛商业评论》上发表了一篇名为“Theemployee-Customer-ProfitChainatSears”的文章,作者在文中称,通过对800家西尔斯百货分店的研究发现,如果员工满意度增长5%,顾客满意度就会增长1.3%,企业营业收入就能增长0.5%。自那时起,与此相关的一系列调查研究继续发
【稿件关键词】：F272
【参考文献】:

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• 本报记者 王璐;北京百货业缘何赢得开门红[N];经济日报;2010年
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• 张初兵;员工满意度对顾客满意度传导机制的实证研究[D];天津财经大学;2009年
• 侯杰;赤龙房地产开发公司员工满意度与员工执行力相关性研究[D];天津财经大学;2009年
• 陈溥;沃尔玛财务分析[D];电子科技大学;2009年
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• 肖松涛;上海经济型酒店员工满意度研究[D];华东师范大学;2009年

【稿件标题】：【美丽的神话吉他谱】忠诚的神话
【作者单位】：员工满意度沃尔玛顾客满意度神话顾客忠诚度员工忠诚购物体验营业收入商业增长
【发表期刊期数】：《21世纪商业评论》2007年10期
【期刊简介】：《21世纪商业评论》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，21世纪商业评论杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN44-1615/F，国际刊号：ISSN1672-8343。21世纪商业评论杂志社由南方报业传媒集团主办，本刊为双周刊，开本：16......更多21世纪商业评论杂志社(http://www.400qikan.com/qk/11591/)投稿信息
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