本文作者：朱京生；孙万岭；刘进；梁成；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年22期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：以SERVQUAL模型为基础,结合油气能源服务行业服务范围及主要面对上游业务客户共性特征,重新选择和组合相关变量,并以酒店服务企业应用为例进行测评及数据分析,验证了经过修订的SERVQUAL模型具有良好的信度和效度,可为油气能源服务行业内其他服务企业应用SERVQUAL模型起到借鉴作用。
【论文正文预览】：2012年中央企业全面开展“管理提升年”活动,作为国家油气能源服务行业中的各类服务企业,需着力夯实发展基础、集中力量推进整体管理水平的提升,从而更高质高效地服务于客户,使客户专注于油气能源生产核心业务。在推进整体管理水平提升的过程中,服务质量是核心竞争力的具体保
【文章分类号】：F426.22;F719;F224
【稿件关键词】：SERVQUAL油气能源服务质量酒店服务
【参考文献】:

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【稿件标题】：【国家能源局油气司司长】油气能源服务行业服务质量测评探索与实践——以酒店服务企业应用SERVQUAL模型为例
【作者单位】：中海油能源发展股份有限公司配餐服务分公司;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年22期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：朱京生；孙万岭；刘进；梁成；

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