本文作者：华迎；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年25期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：网络银行成为商业银行最主要的业务渠道和新的利润增长点,提升客户体验是提高服务质量,获取竞争优势之本。本文在网站客户体验四要素和网站客户76个体验点的基础上,提出了网络银行服务客户体验的评价指标,并对三个处于不同发展阶段的网络银行服务进行比较分析,提出了尚存问题和针对性建议。
【论文正文预览】：一、前言近年来网络银行业务正以前所未有的速度增长,从CNNIC发布的最新报告可以看到,网上支付和网上银行使用率已分别达到15.8%和19.2%,日渐成为网络核心业务。但中国网络用户对网络银行的整体评价并不高,表示非常满意和比较满意的用户仅占46%,表示不太满意和很不满意的用户
【文章分类号】：F832.2
【稿件关键词】：网络银行客户体验服务
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【稿件标题】：【客户体验案例分析】网络银行服务客户体验分析
【作者单位】：对外经济贸易大学信息学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年25期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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