本文作者：约翰·布拉斯伯格；詹姆斯·艾伦；布鲁诺·兰尼斯；成功正常投稿发表论文到《21世纪商业评论》2007年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：公司通常用来了解消费者行为的透镜:满意度评分和市场份额,却提供了一个被扭曲的镜像。管理者需要一项更先进的工具来提供更能反映事实的信息,关注消费者忠诚与品牌拥护程度,从而创造不断重复购买的热情消费者。
【论文正文预览】：大多数消费品公司的高层管理人员都能够满怀信心地说自己公司的战略是完全集中在消费者身上的。他们经常通过市场调查和焦点讨论小组将消费者像置于“显微镜”下一样来审视。他们在新产品、包装、定价等方面不断探索新的主意,并投入市场进行验证。但问题是:公司通常用来了解
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：消费者忠诚市场份额消费者行为满意度客户忠诚大众品牌管理者消费群体重复购买竞争对手
【参考文献】:

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【稿件标题】：如何让客户满意|让满意的客户留下来
【作者单位】：贝恩公司波士顿办事处贝恩公司伦敦办事处贝恩公司上海办事处
【发表期刊期数】：《21世纪商业评论》2007年09期
【期刊简介】：《21世纪商业评论》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，21世纪商业评论杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN44-1615/F，国际刊号：ISSN1672-8343。21世纪商业评论杂志社由南方报业传媒集团主办，本刊为双周刊，开本：16......更多21世纪商业评论杂志社(http://www.400qikan.com/qk/11591/)投稿信息
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