本文作者：贺蓓；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年13期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：由于客户忠诚是一种由心理因素驱动的行为,不易直接度量。本文通过分析客户忠诚内在驱动因素的行为表现,形成易于评测的基于行为表现的忠诚评价指标,给企业的客户忠诚评价实践提供了较强的理论参考。
【论文正文预览】：市场竞争不断升级,拥有持续的忠诚客户群体,是企业生存的基础。客户忠诚研究已成为客户关系管理(CRM)研究的核心。然而,对忠诚的模糊理解使企业面临所谓“满意客户”不断流失的窘境。本文通过分析客户忠诚内在驱动因素的行为表现,使忠诚从模糊的概念化描述转换成易于测量的外
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户忠诚驱动因素行为表现
【参考文献】:

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【稿件标题】：[联通四星级忠诚客户论文]基于行为表现的客户忠诚评价指标分析
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年13期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：贺蓓；

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