本文作者：王波；刘险峰；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年28期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：作为智能代理,电子商务销售问答系统可以在B2C和C2C类型的电子商务中,替代网络销售人员的工作。构建一个高性能的在线销售问答系统,需要综合运用自然语言处理、问答技术、人工智能、市场营销和客户关系管理等多门学科的知识。这种系统是一种复杂的问答系统,可以使用多种格式的数据源:常问问答集合、半结构化的销售政策文本以及结构化的客户关系数据。系统使用句子相似度计算、自然文本提取、数据库检索技术从这些不同格式的文本中提取答案,并通过人工智能进行推理和筛选。从而使得系统不仅能对常问问题进行解答,而且可以使用客户关系数据,进行有针对性的回答,从而达到促进销售的目的。
【论文正文预览】：一、引言电子商务销售问答系统可以运用在B2C和C2C类型的电子商务中,部分替代网络销售人员的工作,从而降低交易费用,具有较高的现实价值,是自然语言处理系统的一个有效运用方向。考虑到目前自然语言理解和问答技术的进展,综合使用TRECQATrack中的factoid和list类型,构建一个
【文章分类号】：F713.36
【稿件关键词】：问答系统在线销售客户关系管理智能代理
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【稿件标题】：【销售代理商务标书】电子商务销售问答代理系统研究
【作者单位】：西南石油大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年28期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：王波；刘险峰；

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