本文作者：潘瑛矗；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
【论文正文预览】：一、引言信息时代的中国,有很多不同于西方社会和过去的特征。在客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)的引入和应用上既有必要、又要和西方社会有所不同。在一切都随手可及的社会,客户可以极方便地获取信息,并且更多地参与到商业过程中。这表明,现在我们已经
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：信息时代客户关系管理变革
【参考文献】:

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【稿件标题】：互联网时代的人才变革|信息时代中国的客户关系管理变革与企业成本效益分析
【作者单位】：河南省新华书店发行集团有限公司;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2011年01期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：潘瑛矗；

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