本文作者：魏鹰；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年20期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文通过对企业电子商务CRM信息系统构建的目标与思路、系统设计原则与架构的分析,提出了企业电子商务CRM统一信息创新的系统设计和应用模式,以计算机电信集成技术与互联网技术为支撑,以用户的信息思维和信息接受方式为导向,建立立体化的具有互动功能的统一信息客户服务模式,使客户便捷地利用电信与互联网通信方式与手段参与式地融入到系统中,解决企业与客户沟通和管理中的问题。
【论文正文预览】：企业电子商务的客户关系管理系统是企业内部管理和对外窗口的核心部分,发挥着企业与客户之间沟通、维护、再发展等职能。目前大部分CRM系统只能采用单向被动式的服务方式,未能利用现代高新技术及时应对客户的需求变化,企业电子商务CRM统一信息系统的加入刚好填补了这一历史性
【文章分类号】：F713.36
【稿件关键词】：电子商务CRM统一信息
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【稿件标题】：【电子商务crm】企业电子商务CRM统一信息构建
【作者单位】：广西经济管理干部学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年20期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：魏鹰；

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