本文作者：娄玉琴；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文从顾客抱怨产生的原因入手,分析了顾客抱怨的两重性,提出了化解抱怨,培养顾客忠诚的途径与措施。
【论文正文预览】：顾客抱怨是顾客在购买和使用企业的商品与服务过程中产生的不满与责怪,是自身消费需求没有得到满足的体现。顾客抱怨的直接原因是不满意,导致顾客不满意的原因多种多样,但归结起来不外乎商品问题、服务问题、购物环境问题和过度营销问题等导致的顾客抱怨。正确对待顾客抱怨可
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客抱怨哲学思考措施
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【稿件标题】：【如何处理顾客抱怨】顾客抱怨的思考与对策
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年17期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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