本文作者：许水龙；汪河；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年28期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：电子服务质量在过去的十几年中得到了学术界和营销界大量的关注。关于这个课题的研究虽然取得了一定的成果和意义,却始终没有形成统一的结论。本文以国内外学者关于基于流程衡量电子服务质量相关研究文献为基础,介绍了此课题的国内外研究情况,以及现有研究的不足之处。
【论文正文预览】：一、引言随着电子商务的发展及网民购物经验的增加,网络消费者日渐理性化。相较于前几年一味追求网络购物的价格优势,而今的网民更在意的是高品质、高保障的购物体验。学术界发现服务过程和服务的结果会影响在线消费者的满意,进而影响消费者的忠诚。所以,为了在竞争激烈的电
【文章分类号】：F274;F713.36
【稿件关键词】：电子服务质量流程关键维度
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【稿件标题】：【委托代理理论述评】电子服务质量理论研究述评
【作者单位】：杭州电子科技大学管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2012年28期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：许水龙；汪河；

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