本文作者：吴亮；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着IT技术的发展,电子商务活动中对客户资源的管理从粗放走向了精细化,强调顾客购物体验已经成为商务可持续发展的重要内容。本文首先分析了电子商务网购行为体验的特征,然后提出了实施体验管理的原则和方法,并为电子商务企业实施客户体验管理提供了建设性的策略和建议。
【论文正文预览】：现代人对互联网络的依赖,犹如衣服和食品已经不可或缺。据中国国际互联网中心统计报告,截至2011年6月30日,我国互联网用户已达4.85亿,互联网普及率达36.2%。互联网的迅猛发展,使电子商务企业如雨后春笋般发展起来,基于网络技术的各种新兴商务模式的不断涌现,而获取并保持更多
【文章分类号】：F724.6
【稿件关键词】：电子商务在线交易客户体验体验管理
【参考文献】:

• 周巧;王宪云;朱明敏;刘丹;;基于客户体验的电子商务平台客户关系管理探究[J];科技视界;2013年25期
• 徐兰娇;;网络环境下的客户关系管理探析[J];商业时代;2011年05期
• 晏国祥;;消费体验研究史探[J];北京工商大学学报(社会科学版);2007年04期
• 晏国祥;;消费体验理论评述[J];财贸研究;2006年06期
• 张平淡;汪小凡;裴蓉;;体验营销组合策略研究[J];管理现代化;2009年01期
• 李满;安国山;;体验营销在不同行业的实践策略简析[J];生产力研究;2008年16期
• 刘海玲;;基于企业雇主品牌建设的员工体验管理策略[J];商场现代化;2011年06期
• 朱卫兰;;社交网络环境下的社会化CRM运行机理研究[J];市场周刊(理论研究);2013年03期
• 吴定龙;;基于IPA的餐饮业顾客体验影响因素研究——以“豪客来”为例[A];社会经济发展转型与系统工程——中国系统工程学会第17届学术年会论文集[C];2012年
• 刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;2011年
• 杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年
• 李艳娥;顾客体验对轿车品牌资产的影响研究[D];暨南大学;2009年
• 李启庚;品牌体验的形成及对品牌资产的影响研究[D];上海交通大学;2012年
• 董泽稼;基于网络社区的企业信息行为对品牌关系质量影响的研究[D];吉林大学;2013年
• 支华炜;基于顾客视角的产品族架构关键要素及其关联影响研究[D];天津大学;2012年
• 赵艳艳;基于顾客价值视角的体验营销研究[D];中国海洋大学;2010年
• 吴秋蓉;消费体验对零售商品牌资产影响的实证研究[D];暨南大学;2011年
• 江燕;中国主题公园发展案例研究[D];兰州大学;2011年
• 陈波;服务业中体验深度对消费者口碑传播意愿影响的实证研究[D];陕西师范大学;2011年
• 叶航;茶叶体验营销及其对顾客满意度影响之研究[D];福建农林大学;2011年
• 皮华光;体验营销在唐人神集团中的应用探讨[D];中南大学;2010年
• 周芳;餐饮连锁业顾客体验价值影响因素实证研究[D];湖南大学;2009年
• 曾中杰;电力客户体验管理应用研究[D];华中科技大学;2011年
• 毕旭;少儿英语培训消费意向研究[D];大连理工大学;2011年
• 范磊;电影放映中顾客体验对顾客忠诚影响的实证研究[D];重庆工商大学;2011年
• 刘军;李重;胡觉亮;;基于特征匹配的三维试衣效果[J];纺织学报;2009年01期
• 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期
• 吴傲冰;;诱人的展示空间——体验营销中体验馆的设计[J];美术大观;2009年12期
• 仲秋雁,肖南;电子商务环境下CRM的体系结构[J];大连理工大学学报(社会科学版);2002年01期
• 黄文睿;杜瑞;;基于电子商务环境下的客户关系管理研究[J];陕西农业科学;2010年02期
• ;你省钱 我成功[J];互联网周刊;2000年16期
• ;电子商务公司瞄准亚洲求发展[J];化工文摘;2000年09期
• 杜俊仪;;电子商务在海南[J];今日海南;2000年09期
• 张磊;王茵;王新彪;;永不落幕的乌洽会[J];大陆桥视野;2003年09期
• 侯雪梅;;山高人为峰 男儿当自强——记3058电子商务网创始人刘自强[J];投资与营销;2007年Z1期
• 金立山;胡琼;;红盾护航“电子商务之都”——访杭州市工商局局长章建成[J];杭州(下旬刊);2010年04期
• 罗婷;邹尧;;修正药业“潜入”直销[J];经贸世界;2005年10期
• 周宁武;曾益坤;;建立快递物流与电子商务协同发展机制[J];中国国情国力;2011年03期
• 郭云飞;企业应建设适合自己的电子商务网站[J];中国对外贸易;2003年05期
• 兰兰;发展中的中国医药卫生电子商务网[J];医药世界;2002年05期
• ;辽宁省快递服务与电子商务网购协同发展研究[A];2012中国快递论坛论文集[C];2012年
• 常炳国;;基于电子商务数字影像业的发展论坛[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策（下册）[C];2002年
• 许宝栋;赵自强;刘文平;;马钢对外商务网的初步设计与研究[A];2001中国控制与决策学术年会论文集[C];2001年
• James Wei;;有效管理多语内容和文档[A];2010年中国翻译职业交流大会论文集[C];2010年
• ;文化提升价值 文化铸就卓越[A];“改革开放与企业文化建设”研讨会论文集[C];2008年
• ;会议指南[A];青岛·2004年中国罐头工业协会年会、第二届罐头加工与包装技术、设备、产品展览会论文集[C];2004年
• 刘小利;;第三方B2C在线交易平台现状调查[A];信息经济与国民经济增长方式的转变——中国信息经济学会2006年学术年会论文集[C];2006年
• 郑宏剑;;中国电信转型的龙头业务[A];四川省通信学会2007年学术年会论文集[C];2007年
• 刘德明;傅铅生;;基于非线性扰动时间连续奇异系统特征的在线竞拍出价几率变化问题研究[A];第八届中国管理科学学术年会论文集[C];2006年
• ;固网智能化后业务转型及NGN引入[A];四川省通信学会2007年学术年会论文集[C];2007年
• ;中国建材电子商务网[N];中国建材报;2000年
• 本报记者 胡安静;警惕电子商务背后隐藏的传销陷阱[N];江苏科技报;2007年
• ;电子商务网络备份解决方案的两大特点[N];科技日报;2000年
• 记者 戴宏;我区首家B2C电子商务网购平台运营[N];内蒙古日报(汉);2010年
• 罗韩琦;金银岛创国内电子商务单笔交易纪录[N];中国高新技术产业导报;2006年
• 吴乐晋许慧颖;王树彤东山再起 B2B在线交易新实验[N];第一财经日报;2008年
• 本报记者 赵正;海量小额订单催生B2B在线交易新模式[N];中国经营报;2009年
• 本报记者 赵艳梅;品牌服饰网上热卖 精明商家挖掘在线交易“金矿”[N];中国服饰报;2005年
• 记者 李卫平 通讯员 常军秀;太原通信开出“宽带客户体验车”[N];人民邮电;2005年
• 本报记者 李云杰;最佳客户体验标准化与个性化的完美对接[N];计算机世界;2004年
• 金大鸿;休闲服务业的客户体验管理研究[D];天津大学;2009年
• 方健雯;网上拍卖信任机制的建立[D];复旦大学;2006年
• 李沁芳;电子商务用户信任影响因素建模及实证研究[D];同济大学;2008年
• 王海萍;在线消费者粘性研究[D];山东大学;2009年
• 曾勇;电子商务信用风险机理研究[D];武汉理工大学;2005年
• 徐经意;B2B电子市场下的供应链契约随机模型研究[D];大连理工大学;2006年
• Ngui，Felix Musau（穆萨）;P2P电子商务中针对风险的信任管理[D];中南大学;2012年
• 詹恂;我国网络传媒的文化产业经营研究[D];四川大学;2005年
• 陈传红;网站制度管控对消费者信任的影响研究[D];华中科技大学;2013年
• 李永攀;在线交易法律规则研究[D];河北大学;2011年
• 曾中杰;电力客户体验管理应用研究[D];华中科技大学;2011年
• 袭祥宽;监狱在线交易平台的设计与实现[D];天津大学;2012年
• 寇林娟;我国电子商务网上交易安全评价方法研究[D];西安科技大学;2012年
• 陈彰;面向客户体验的业务质量管理关键技术研究[D];北京邮电大学;2013年
• 杨敏;在线交易课税问题研究[D];华东政法大学;2012年
• 邝毅峰;江门华通丰田客户体验管理策略研究[D];中山大学;2010年
• 何瑞兰;我国商务旅游服务企业客户体验主题识别与设计的研究[D];上海外国语大学;2012年
• 乔峰;英格索兰客户体验管理提升研究[D];兰州大学;2013年
• 马千里;数字时代下客户体验驱动的企业营销多渠道整合研究[D];兰州大学;2010年

【稿件标题】：【提升客户体验】电子商务企业在线客户体验管理研究
【作者单位】：贵州师范大学经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年17期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：吴亮；

更多高效农业论文论文详细信息: 【提升客户体验】电子商务企业在线客户体验管理研究
http://www.400qikan.com/lunwen/nongye/gxnylw/211964.html

相关专题： 《中国商贸》相关期刊

推荐期刊：

贵州化工

石油沥青

中国兽医科学

电力电容器与无功补偿

吉林教育

苏州市人民政府公报

福建农机

新闻与写作

中国岩溶

图书情报工作

上一篇：【推行工时定额绩效考核】企业推行绩效管理应注意的几个问题
下一篇：【菜鸟物流仓储研究报告】物流仓储合同的法律问题研究