本文作者：温阿莉；周黎；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客满意度是衡量企业核心竞争力的一项重要指标。本文采用BP神经网络的综合评价方法对超市顾客满意度进行研究,利用一种权值谱分析方法,分析了顾客满意度和各个结构变量之间的关系,得出影响超市满意度的各个指标因素的排序。
【论文正文预览】：随着市场的不断成熟,产品差异越来越小,服务质量已经逐渐成为衡量企业竞争优势的关键,尤其是在零售业这种更加偏重于服务质量的行业当中。在2000版ISO9000族标准中,“以顾客为关注焦点”位列“八项质量管理原则”之首。然而,要使‘顾客满意度管理’模式能为企业带来良好的效果
【文章分类号】：F717.6;F224
【稿件关键词】：顾客满意度BP神经网络权值谱
【参考文献】:

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【稿件标题】：【顾客满意度研究论文】基于BP神经网络的超市顾客满意度研究
【作者单位】：内蒙古工业大学管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年06期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：温阿莉；周黎；

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