本文作者：贾婷；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年20期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：自助服务这样一种全新的服务方式,为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么?它能否完全代替人工服务?本文试图以银行自助服务为例,从一个全新的视角,即消费者行为及心理特征的角度,对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。
【论文正文预览】：一、研究背景“无形性”和“一对一”的服务模式是传统服务方式的两大特性,因此传统服务行业不可避免地具有以下两大缺陷:一是服务效果和质量难以被量化评价和管理控制;二是“一对一”的服务模式一次只能处理一个顾客,导致服务效率低下,且极易造成排队现象。因此,走“自助服
【文章分类号】：F830.4
【稿件关键词】：自助服务人工服务消费者行为消费者心理
【参考文献】:

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【稿件标题】：【消费者行为特征】从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年20期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：贾婷；

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