本文作者：范惠玲；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年01期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：在激烈的市场竞争下,客户就是上帝,哪些客户给企业创造了价值,哪些客户没有给企业创造价值,客户的保留、发展与放弃问题对企业尤为重要。本文运用客户关系管理中客户价值分析的方法,把客户价值与企业为客户投入的成本联系起来,区分出高价值客户、低价值客户和挑战性价值的客户,并对其如何进行管理作出相应的分析与研究,以便企业做出更好的客户价值与成本投入决策。
【论文正文预览】：一、客户价值分析研究著名的80/20规则认为:在顶部的20%的客户创造了企业80%的利润。它意味着企业一旦失去了这20%的客户,也就丧失了80%的利润,而另外那80%的客户,仅贡献了20%的利润。如果无法评价客户价值,就难以识别出企业的价值客户(即是20%的客户还是80%客户?),就谈不上
【文章分类号】：F275
【稿件关键词】：客户价值分析客户投入成本价值客户成本管理服务成本企业产品性价值利润赢利供应商
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【稿件标题】：摊余成本和账面价值|基于客户价值的客户成本管理
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年01期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：范惠玲；

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