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中国物价杂志社

主管单位：国家发展和改革委员会
期刊级别：核心期刊
出版周期：月刊
国际刊号：1003-398X
国内刊号：11-2248/F
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出版地点：北京市
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[servqual模型论文]零售业服务质量的测量——SERVQUAL与RSQS的应用及局限

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本文作者：王淑翠；成功正常投稿发表论文到《中国物价》2009年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：零售业是服务业,其供应物是有关商品和服务的混合物,因此零售业服务质量的管理既有服务业的共性又有其特殊性。本文重点评述了零售业服务质量测量的两个主要方法:SERVQUAL和RSQS,对各种测量工具的适用状况进行了总结,同时概括了国内零售业服务质量的测量研究工作,对未来研究方向进行了展望。
【论文正文预览】：零售业是服务业(Berry,1986),所以在服务质量管理的理论研究方面,一直被作为服务业的代表成为研究对象和试验基地,至今发展出的服务质量定义概念和测量方法大多也以其作为研究对象之一而给予了关注。随着服务质量研究工作的进展,不同类型的服务业得到了具体深入的研究,无论在
【文章分类号】：F717
【稿件关键词】：零售业服务质量测量方法
【参考文献】:

朱沆,汪纯孝,岑成德,谢礼珊;服务质量属性的实证研究[J];商业研究;1999年06期
苏秦;李钊;徐翼;;基于交互模型的客户服务质量与关系质量的实证研究[J];南开管理评论;2007年01期
薄湘平,韩买红;试论旅游服务接触质量[J];科技和产业;2005年06期
杨俊,郭伶俐;服务运作管理的障碍与对策分析[J];河南财政税务高等专科学校学报;2002年01期
沈勇;;教育服务质量感知维度探索[J];高等工程教育研究;2007年02期
刘俊学,张力;试论教育需求者感知服务质量[J];国家教育行政学院学报;2003年04期
张炎亮;;我国农机企业服务质量管理的探讨[J];中国农机化;2006年01期
黎开莉;服务的特征与服务质量管理[J];贵州财经学院学报;2005年02期
李洛;;服务质量多级模型在体育健身俱乐部的应用研究[J];广州体育学院学报;2005年06期
关舒华;抓住服务管理的“关键环节”[J];佳木斯大学社会科学学报;2001年01期
符超,刘英姿;“3Rs+4Ps”服务营销组合的理论探析[J];技术经济与管理研究;2000年06期
孙建超,陈天来;兼顾过程与结果——论ISO9000:2000在饭店业中的应用[J];科技进步与对策;2003年10期
Xueguang CHEN School of Business Administration,Zhejiang Gongshang University P.R.China,310018;Service Quality,Satisfaction and Behavior Intention:Based on Data from Individual Tourists of Tourist-Transport Centers in Changjiang Delta Districts of China[A];Proceedings of the Third International Symposium on Global Manufacturing and China[C];2007年
PENG Huatao and XU Yuan Department of Human Resource, School of Management, Wuhan University of Technology, P.O. Box 51, Wuhan, 205 LuoShi Road, Hubei, 430070,P.R.China.;ANALYSIS OF THE BAYESIAN GAME BETWEEN UP-STREAM ENTERPRISE’S SERVICE AWARE AND DOWN-STREAM ENTERPRISE’S SERVICE SUPPLY IN SUPPLY CHAIN[A];第一届交通运输工程国际学术会议论文集（第一卷）[C];2007年
唐晓芬;;服务质量指数[A];首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会——首届中国质量学术论坛论文集（第一卷）[C];2003年
马万民;高等教育服务质量管理的理论与应用研究[D];南京理工大学;2004年
贺艳春;市场导向、期望认知偏差、顾客满意与顾客忠诚之间关系研究[D];复旦大学;2005年
舒伯阳;基于盈利成长的服务创新体系研究[D];华中农业大学;2005年
张建;企业营销质量研究[D];吉林大学;2006年
张晓林;基于价值链的服务企业理论与创新研究[D];天津大学;2006年
卢大印;中国证券网站价值、品质以及营销策略研究[D];上海交通大学;2007年
刘伟华;物流服务供应链能力合作的协调研究[D];上海交通大学;2007年
罗长富;研究生教育服务质量管理研究[D];中国农业科学院;2006年
赖斌;基于游客体验的ATCS理论与实证研究[D];西南交通大学;2007年
刘金魁;消费者导向的服务质量企划与绩效模式及在居家家饰零售店应用研究[D];中国科学技术大学;2007年
胡鸥;服务修复研究[D];西南财经大学;2001年
韩买红;饭店服务质量改进模式研究[D];湖南大学;2005年
杨欣鹏;保险服务质量评价方法及应用研究[D];辽宁工程技术大学;2007年
胡剑芬;维修服务质量测量及质量成本研究[D];西北工业大学;2005年
曹波;海尔经营之道分析[D];对外经济贸易大学;2000年
吴尔民;丰农集团战略的评价与改善方案[D];对外经济贸易大学;2001年
伍进;桂林市三星级酒店服务质量管理研究[D];中南大学;2002年
吴雪飞;饭店顾客满意度测评指标体系研究[D];浙江大学;2002年
陈广平;商业银行服务质量测量方法研究[D];大连理工大学;2003年
谌莉;旅游景区游客体验研究[D];南京师范大学;2003年
李林;顾宝炎;;服务质量开发过程的质量管理体系[J];商业研究;2006年14期
张新安,田澎;基于SERVQUAL的供电服务质量测量标尺研究[J];管理工程学报;2005年04期
孙连荣;结构方程模型(SEM)的原理及操作[J];宁波大学学报(教育科学版);2005年02期
石贵成,王永贵,邢金刚,于斌;对服务销售中关系强度的研究——概念界定、量表开发与效度检验[J];南开管理评论;2005年03期
何江涛;超级市场服务质量初探[D];暨南大学;2003年
乔新丰;零售业服务质量与消费者购后行为关系研究[D];大连理工大学;2006年
康红星;服务质量测量及量表开发研究[D];中南大学;2006年
石贵成,王永贵,邢金刚,于斌;对服务销售中关系强度的研究——概念界定、量表开发与效度检验[J];南开管理评论;2005年03期
王永贵;服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析——基于电信产业的整合框架[J];武汉理工大学学报(社会科学版);2002年06期
吴建勋;薛庞娟;王立茹;;基于SERVQUAL模型的零售业服务质量测评——以百脑汇郑州店为例[J];企业经济;2008年12期
王淑翠;;零售业服务质量的测量——SERVQUAL与RSQS的应用及局限[J];中国物价;2009年10期
纪艳彬;刘二亮;;六西格玛管理法在商业企业服务质量管理中的应用[J];商场现代化;2006年13期
李飞;;浅析零售业供应链管理系统的建设[J];北方经济;2006年03期
刘璐;王淑翠;;零售业全面质量管理模型构建研究[J];山东社会科学;2010年01期
薛光明;论商业企业提高服务质量的必要性[J];上海经济研究;1990年04期
;“一条龙服务”给我们带来生机和活力[J];经营与管理;1991年10期
杜俊仪;加强商业企业的服务质量管理[J];商业时代;1993年05期
赵永琦;购物俱乐部──京城零售业又出新招[J];中国中小企业;1996年04期
丁力;;顾客永远是正确的——零售业巨头沃尔·玛特商店的成功之路[J];北京工人;2000年03期
王淑翠;;零售业服务质量量表研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
Yu Rick;于嵘;童岩;;如何建立以消费者为核心的零售业价值网络[A];第六届中国零售业信息化峰会文集[C];2009年
周泽信;;我国城市零售行业市场化进程中的业态及业态结构[A];“羊城杯”深化商品流通体制改革研讨会论文集[C];1999年
许应生;;谈现代物流与零售业的竞争优势[A];“发展商业，适应西部大开发”征文研讨会论文集[C];2000年
窦志铭;;香港零售业的特点及运营环境[A];中国商品学会第八届学术研讨会暨学会成立10周年庆祝大会论文集[C];2005年
夏春玉;杨宜苗;;开拓农村零售市场研究——以辽宁为例[A];中国流通业与新农村建设理论研讨会论文集[C];2006年
王学军;;甘肃省零售业市场结构问题研究[A];“发展商业，适应西部大开发”征文研讨会论文集[C];2000年
岳中刚;;FDI与我国零售业市场结构优化的策略选择[A];“亚细亚杯”流通现代化研讨会论文集[C];2004年
郭世华;;我国商业流通领域存在的问题及对策——以零售业为例[A];中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008年
冯德连;;中国零售业态结构的演进趋势与优化措施[A];2002“商业结构调整”研讨会论文集[C];2002年
陈素动;如何选择零售业管理解决方案[N];中国商报;2001年
本报记者周勇刚实习生程翔　初建;零售业：缤纷业态下的惨烈竞争[N];中华工商时报;2005年
本报记者刘峰;济南零售业谁主沉浮[N];中国食品质量报;2003年
毕铭;陕西花协零售业分会成立[N];中国花卉报;2005年
都文;零售业应对全球一体化（下）[N];中国商报;2000年
郭亮;张仲超;零售业外资蜂拥上交会[N];中国商报;2004年
本报记者傅苏颖;刺激消费政策效应彰显零售业回暖迹象显著[N];证券日报;2009年
记者陈艳红实习记者田硕;节能助零售业“挣钱”[N];首都建设报;2009年
李菁;泉州零售业竞争再起波澜[N];商务时报;2009年
商报记者李铎　熊海鸥;零售业欲回归自营挣脱窘境[N];北京商报;2009年
袁德玲;基于供应链的零售业营销合作博弈研究[D];东华大学;2008年
张岩;日本流通体制变革研究[D];辽宁大学;2006年
徐秀娟;商务智能中的利润挖掘研究[D];吉林大学;2008年
赵晓民;基于选购品的商业集聚印象对店铺印象的影响研究[D];吉林大学;2009年
刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;2008年
彭建华;阳光百货商场战略分析与选择[D];对外经济贸易大学;2002年
吴小美;在华外资零售业自有品牌的发展研究和启示[D];对外经济贸易大学;2006年
刘晓红;沃尔玛的发展历程带给我国零售业的思考[D];对外经济贸易大学;2005年
陈光;我国民营零售企业文化建设研究[D];对外经济贸易大学;2006年
杨丽;我国零售业特许经营模式选择问题研究[D];对外经济贸易大学;2006年
陈林;我国零售业的顾客体验管理研究[D];首都经济贸易大学;2006年
王磊;开放零售市场对中国零售业的影响及对策[D];天津师范大学;2004年
曹伟;连锁超市品类管理及其应用研究[D];重庆大学;2005年
乔新丰;零售业服务质量与消费者购后行为关系研究[D];大连理工大学;2006年
卢雨禾;解析中国零售业[D];首都经济贸易大学;2003年

【稿件标题】：[servqual模型论文]零售业服务质量的测量——SERVQUAL与RSQS的应用及局限
【作者单位】：杭州师范大学医药卫生管理学院;
【发表期刊期数】：《中国物价》2009年10期
【期刊简介】：《中国物价》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国物价杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-2248/F，国际刊号：ISSN1003-398X。中国物价杂志社由国家发展计划委员会市场与价格研究所主办，本刊为月刊，开本：大16......更多中国物价杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10074/)投稿信息
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