本文作者：张振家；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文着重研究了酒店顾客投诉形成的原因,顾客投诉行为的升级,以及影响顾客进行投诉的因素等问题,从而提出如何易化顾客投诉行为并解决其问题的几点建议。
【论文正文预览】：尽管我们在酒店处理顾客投诉的时候坚持遵循“在第一时间做出正确的事情”的原则,但是,我们不能否认,失败的案例仍然在不断地上演,甚至在酒店业颇为发达的美国,酒店顾客的满意度也从1994年的76%下降到2000年的74%。所以,我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：顾客投诉投诉行为升级投诉行为易化
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【稿件标题】：[顾客投诉处理流程论文]酒店顾客投诉行为研究
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年07期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：张振家；

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