本文作者：边岗亮；范景军；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)就是企业利用信息技术,通过对客户的跟踪、管理和服务,从而吸引客户、保留客户、发展客户的一种手段和方法。数据仓库和数据挖掘(DataMining,DM)使企业获得顾客深层次信息成为了可能。数据挖掘对数据仓库中的数据进行加工和处理,提炼出信息和知识,为企业提供决策的依据。数据挖掘是客户关系管理的基础技术。
【论文正文预览】：一、客户关系管理1.客户关系管理的定义客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户作为重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。CRM又是一种旨在改善企业与客户之
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：CRMDM
【参考文献】:

• 孙洪珠;企业如何实施客户关系管理[J];北京工商大学学报(自然科学版);2004年03期
• 王丽雯;理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义[J];商业研究;2003年05期
• 廖成林,孙洪杰;企业流动型客户占有率及其效益的马尔科夫预测[J];商业研究;2003年05期
• 宗传宏,聂祖荣,李波;证券公司客户关系管理研究[J];商业研究;2004年06期
• 汤少梁;;客户关系管理与知识管理的集成研究[J];商业研究;2006年03期
• 王修华;CRM:我国商业银行提高核心竞争力的有效途径[J];财经理论与实践;2003年01期
• 朱文渊;网络经济环境下中小企业客户关系管理系统实施策略[J];财经理论与实践;2004年01期
• 韩康,鄢清华;中国企业有效实施CRM的策略研究[J];重庆工商大学学报(社会科学版);2005年02期
• 常真旺;我国商业银行实施客户关系管理的政策措施[J];金融论坛;2002年07期
• 乌跃良;;客户关系管理在中国的发展现状分析[J];东北财经大学学报;2006年06期
• 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
• 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
• 周光强;商业银行客户资产管理研究[D];华中科技大学;2004年
• 龚锋;金融全球化背景下中国银行业的稳健经营研究[D];上海社会科学院;2004年
• 窦荣兴;商业银行大客户管理运作机理与创新研究[D];华中科技大学;2005年
• 何蓓;基于预估校正法的大规模One to One营销优化算法及应用研究[D];中南大学;2006年
• 祖巧红;基于实例的OLAM技术及其多维可视化研究[D];武汉理工大学;2007年
• 彭英;CRM管理及其在电信企业信息化管理中的应用——镇江电信客户关系管理问题研究[D];南京理工大学;2002年
• 唐国;呼叫中心与语音技术的综合应用与研究[D];西南交通大学;2002年
• 赵永强;互联网环境下客户关系管理系统的研究与应用[D];中南大学;2002年
• 杨宇;CRM下客户资源管理研究[D];武汉理工大学;2002年
• 郭欣;客户知识的管理及其在营销决策中的应用[D];暨南大学;2002年
• 陈寒冰;论顾客忠诚[D];暨南大学;2002年
• 陈三斗;《案例》：广东省电信公司[D];暨南大学;2002年
• 江春雨;中国电信的大客户关系管理[D];西南交通大学;2002年
• 张颖;论我国图书出口企业的客户关系管理[D];对外经济贸易大学;2002年
• 陈松吟;顾客服务价值研究——企业核心竞争力[D];重庆大学;2002年
• 刘文君;邹树梁;王铁骊;;对我国会展企业实施CRM的战略性思考[J];商业研究;2005年21期
• 祝世虎;董朝阳;张金鹏;陈宗基;;基于神经网络与专家系统的智能决策支持系统[J];电光与控制;2006年01期
• 张承江;彭加亮;闫朝升;;客户关系管理系统的研究[J];信息技术;2007年01期
• 毛韶阳;李肯立;;优化K-means初始聚类中心研究[J];计算机工程与应用;2007年22期
• 刘少辉,盛秋戬,吴斌,史忠植,胡斐;Rough集高效算法的研究[J];计算机学报;2003年05期
• 刘菊;舒倩倩;;关于企业建立客户关系管理系统的探讨[J];科技信息(学术版);2006年03期
• 庞华,何庆明;客户关系管理在中小企业的应用[J];科学管理研究;2004年S1期
• 王小洁;朱程荣;;面向CRM系统的数据仓库的设计与实现[J];计算机工程与设计;2007年21期
• 王金庆,周良,丁秋林,施克元,刘红根;客户关系管理研究与实现[J];中国机械工程;2002年09期
• 张兆年;;数据挖掘在企业客户关系管理中的应用[J];东方企业文化;2011年02期
• 王金铎;王金秀;;企业经营过程中的客户关系管理[J];现代经济信息;2011年12期
• 王超;;基于中国移动特定业务场景下的客户关系管理分析[J];企业技术开发;2011年16期
• 王文铭;胡荟;;论商业银行CRM的实施[J];经济研究导刊;2011年20期
• 贾亚丽;;现代企业高层CRM项目投资回报分析[J];商业时代;2011年17期
• 樊鑫;;银行信贷经营客户关系管理问题探讨[J];财经界(学术版);2011年06期
• 巴兴强;张丽莉;;知识发现技术在汽车CRM中的应用与实例[J];图书情报工作;2011年10期
• 马兰芳;;浅析客户关系管理在企业中的应用[J];北方经贸;2011年06期
• 王萍;;企业客户关系管理系统探析[J];商业文化(下半月);2011年08期
• 戎益平;郭斌;吴健彦;;移动信息化在市场营销上的应用与实现[J];中国制造业信息化;2011年13期
• 张伟;;CRM在PCB企业的应用[A];第二届全国青年印制电路学术年会论文汇编[C];2002年
• 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
• 孔令波;余开朝;;ERP与CRM的数据集成研究[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
• ;Research on the Customer Relationship Management of Real Estate Enterprise[A];Proceedings 2010 IEEE 2nd Symposium on Web Society[C];2010年
• 韩英军;;深度开发信息资源的思考与实践[A];中国烟草学会2006年学术年会论文集[C];2007年
• 倪跃峰;张荣亮;;SHOD零售公司的客户投诉问题分析[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
• 赵珑;;电子商务模式下的企业客户关系管理与客户价值的实现[A];第12届全国信息管理与工业工程学术会议论文汇编[C];2008年
• 颜艳春;林志昌;杨德宏;朱舫;周勇;陈念慈;于树中;高京生;;IT如何支持企业战略发展[A];第六届中国零售业信息化峰会文集[C];2009年
• 余力涛;党延忠;杨光飞;;基于迁移学习的客户流失预测模型[A];第六届（2011）中国管理学年会——商务智能分会场论文集[C];2011年
• 田文华;白刚;罗毅;;华晨汽车经销商管理系统的开发与应用[A];第八届沈阳科学学术年会论文集[C];2011年
• 赛迪;如何评价企业成功实施CRM指标[N];中国冶金报;2009年
• 沈建苗　编译;CRM的低成本策略[N];计算机世界;2009年
• 支点;七条经验正确选择CRM[N];中国冶金报;2009年
• 许丽萍;CRM——营销制胜新锐器[N];中国冶金报;2009年
• ;依托在线CRM整合企业营销[N];中国计算机报;2009年
• 本报记者 吴玉征;五岳红狐从咨询角度做CRM[N];计算机世界;2009年
• 陶群;“短、平、快”——企业成功实施CRM的准则[N];中国冶金报;2009年
• 吴军;如何善用CRM系统“六大应用”[N];中国冶金报;2009年
• 阎群;7个重要条件影响CRM运行成功[N];中国冶金报;2009年
• 杨子;中国CRM市场缘何一枝独秀？[N];人民邮电;2010年
• 单友成;CRM中模糊数据挖掘及客户生命周期价值与客户满意度研究[D];天津大学;2009年
• 龚立雄;面向CRM的制造企业客户满意理论研究与应用[D];武汉理工大学;2010年
• 向坚持;互联网环境下的中小企业客户关系管理研究[D];中南大学;2010年
• 赖芨宇;基于知识挖掘的企业管理集成系统研究[D];东华大学;2011年
• 翁苏湘;基于WAP的移动电子商务营销模式及策略研究[D];北京邮电大学;2010年
• 欧伟;客户知识管理能力：关键要素识别、测评与提升策略[D];东北大学;2008年
• 梅强;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
• 李琼;基于DMAIC流程的百度CRM能力提升研究[D];中国地质大学（北京）;2010年
• 苗小莉;汽车经销商分析型CRM系统构建与应用研究[D];武汉理工大学;2010年
• 程燕;航空公司CRM（客户关系管理）问题研究[D];苏州大学;2010年
• 任静;基于ERP的CRM系统在建筑施工企业中的集成研究[D];山东建筑大学;2011年
• 卜冬艳;A公司ERP与CRM的整合策略研究[D];大连理工大学;2011年
• 周德芬;基于CRM的处方药市场营销策略研究[D];北京交通大学;2011年
• 潘光强;基于数据挖掘的CRM设计与应用研究[D];安徽工业大学;2011年
• 殷冲;新都人寿保险公司保险项目CRM应用研究[D];西南石油大学;2010年
• 苏静;基于CRM的房地产开发企业营销管理研究[D];首都经济贸易大学;2010年
• 刘萍;成都神钢售后服务体系中的CRM现状及改进对策[D];兰州大学;2010年

【稿件标题】：【数据挖掘平台】客户关系管理与数据挖掘
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年05期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：边岗亮；范景军；

更多网络经济论文论文详细信息: 【数据挖掘平台】客户关系管理与数据挖掘
http://www.400qikan.com/lunwen/jingji/wljjlw/165651.html

相关专题：社工数据挖掘平台 数据挖掘概念 数据挖掘十大算法 数据挖掘学习 数据挖掘发展前景 数据挖掘软件 数据挖掘平台搭建 数据挖掘概念与技术 数据挖掘论文总结 数据挖掘平台 dnf怎么合成传承 制约情绪的因素 《商场现代化》相关期刊

推荐期刊：

健康必读

美术学报

铀矿冶

陕西林业科技

北京宣武红旗业余大学学报

语文月刊

上海中医药杂志

生物医学与环境科学

外语电化教学

现代特殊教育

上一篇：大型连锁超市|论大型连锁超市的物流管理
下一篇：论文的国内外研究动态|国外CSR动态