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顾客满意度与忠诚度|双因素理论在顾客满意和顾客忠诚关系研究中应用

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本文作者：梁健爱；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年27期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：双因素理论长期以来主要被用于研究组织内部员工工作积极性的问题。双因素理论中的保健因素与激励因素的划分以及这两类因素之间的相互关系及其所隐含的管理思想同样适用于研究顾客激励问题。文章借助双因素理论重新对顾客满意与顾客忠诚的关系进行分析。
【论文正文预览】：1959年,美国心理学家赫兹伯格采用“关键事件法”,通过对200多位工程师和会计师进行调查访问,提出了双因素理论,又称“保健——激励因素理论”。双因素理论长期以来主要被用于研究组织内部员工工作积极性的问题,被广泛应用于企业人力资源管理中。笔者认为,双因素理论中的保健
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：双因素理论顾客满意顾客忠诚
【参考文献】:

刘洪伟,和金生;“双因素”问题的理论分析[J];南开管理评论;2003年05期
白长虹,刘炽;服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J];南开管理评论;2002年06期
梁健爱;;零售企业顾客忠诚度形成机理的实证研究[J];企业经济;2006年10期
李文瑛;;超级市场顾客忠诚及培育研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2005年06期
阳林;;服务业顾客忠诚的驱动因素研究[J];商业研究;2006年24期
江波;郑红花;;基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究[J];商业研究;2007年08期
薄湘平,尹红;基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J];财经理论与实践;2005年01期
陆娟;芦艳;;服务质量与服务忠诚的多维度关系研究[J];财贸研究;2006年06期
雷大章;顾客忠诚管理研究[J];管理现代化;2005年05期
吴兆龙;吴跃斌;;服务组织维系顾客忠诚的策略探析[J];华东经济管理;2007年04期
刘洪伟,和金生,孙冠南,郑恩泮;企业竞争能力的层次结构及其经济学分析[J];南开管理评论;2005年03期
邵炜钦;旅游目的地游客忠诚机制模式构建[J];旅游科学;2005年03期
汪侠;梅虎;;旅游地顾客忠诚模型及实证研究[J];旅游学刊;2006年10期
吴兆龙;吴跃斌;;基于利益与成本分析框架下的服务忠诚研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
张新安;田澎;;顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[A];当代中国：发展·安全·价值——第二届（2004年度）上海市社会科学界学术年会文集（下）[C];2004年
顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年
贺艳春;市场导向、期望认知偏差、顾客满意与顾客忠诚之间关系研究[D];复旦大学;2005年
刘洪伟;企业竞争能力的“双因素”研究[D];天津大学;2004年
刘承水;基于数据挖掘的客户序位应用研究[D];华北电力大学（北京）;2006年
申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
李爱国;第三方物流顾客感知价值模型实证研究[D];西南交通大学;2007年
蒋玉石;零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2007年
赵凯;中国零售企业绩效来源研究[D];厦门大学;2007年
周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年
刘磊;电子商务企业的两个管理问题研究[D];西安电子科技大学;2004年
朱荣;家电连锁零售企业产品服务研究[D];河海大学;2004年
周伟;基于客户生命周期的客户关系管理研究[D];华北电力大学（北京）;2003年
李卫红;电子商务环境下的客户价值分析与评价[D];华中师范大学;2004年
杜娟;企业与顾客互动机制研究[D];昆明理工大学;2004年
沈伟池;健力宝集团销售公司合作伙伴制营销系统研究[D];西北大学;2003年
潘轶彦;基于顾客价值的服务品牌接触点管理研究[D];南京理工大学;2004年
梁威;服务失误补救：从关系与归因角度分析[D];武汉大学;2004年
陈威;动态市场环境下的顾客价值管理与创新[D];东北师范大学;2004年
倪慧珏;“双因素”理论与顾客满意[J];商业研究;2002年20期
苏胜强;吸油烟机产品顾客满意度实证研究[J];商业研究;2004年05期
宋金亭,刘洪伟;企业竞争能力的双因素分析[J];石家庄经济学院学报;1999年04期
白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期
白长虹,刘炽;服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J];南开管理评论;2002年06期
刘洪伟,和金生;双因素"理论——一个具有普遍性的管理问题[J];天津大学学报(社会科学版);2003年02期
郭伊萍;;谈谈顾客满意[J];中国标准导报;2001年04期
;顾客满意等于零[J];中小企业管理与科技(中旬刊);2011年03期
张杰;;质量成本视角下的顾客满意[J];企业导报;2011年11期
李玉;;基于双因素理论的知识型员工激励措施研究[J];科技信息;2011年19期
陈鼎藩;;如何构建品牌的核心能力[J];经济导刊;2011年05期
王庚;;基于顾客让渡价值的提升企业竞争力研究[J];现代营销(学苑版);2011年07期
陈沛然;汪娟娟;;宿迁佳和药业客户忠诚度的培育与维护[J];商业经济;2011年15期
朱立恩;;第十二讲:《顾客满意服务准则》的实施[J];中国标准化;2010年12期
范利;;双因素理论及其在人力资源管理中的运用[J];大众心理学;2006年09期
刘倩;;双因素理论在薪酬管理中的应用[J];学周刊;2011年15期
石应光;;论顾客满意[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
蒋曙东;;基于顾客满意形成机理的改进研究[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
胡保玲;沈鹏熠;孙立娜;;回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
刘力;刁宗广;;关系利益对饭店顾客感知价值、顾客满意和忠诚的影响研究[A];2011《旅游学刊》中国旅游研究年会会议论文集[C];2011年
陈永胜;;网络娱乐开发商的上瘾消费者关怀的思考[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年
陈江彪;张卓;;基于顾客满意的产品质量经济性分析[A];江苏省现场统计研究会第八次学术年会论文集[C];2003年
余向平;;培养顾客忠诚的意义及对策思考[A];“西部开发”流通现代化研讨会论文集[C];2003年
杨皎;马宝国;;建立以顾客为导向的公司,迎接新世纪的挑战——从顾客满意到顾客价值的管理[A];全国推行全面质量管理20周年大会论文集[C];1999年
杨觉英;封殿胜;;以客户为中心的管理实践[A];2002年中国管理科学学术会议论文集[C];2002年
金玉芳;董大海;刘瑞明;;消费者品牌信任建立机制的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
吴波余荣伟;深圳福彩获顾客满意服务四个奖项[N];中国社会报;2009年
济南市平阴县神农大药店刘静　江苏扬州市仪征食品药品监管局陈晶安徽省舒城县食品药品监管局张晓艳石药集团河北华荣制药有限公司籍利军河南省洛阳明康药业有限公司王献波银川市食品药品监管局徐世明福建省永泰县食品药品监管局梁伟裕福建省尤溪县食品药品监管局范兆凯吉林省磐石市食品药品监管局高会军山东省沂水县许家湖镇南王庄药店袁俊浩安徽省灵璧县医药公司甘小冬山东省陵县食品药品监管局王新河南省巩义市食品药品监管局张松振福建省云霄县食品药品监管局方瑞燕湖北省钟祥市食品药品监管局韦中梅山东五莲县食品药品监管局李军;怎样让爱闲聊的顾客满意又不影响生意？[N];中国医药报;2009年
本报记者王杨二;顾客满意才能真赢[N];中国质量报;2009年
记者牛春安;内外兼修三元炼成“全国顾客满意品牌”[N];中国食品质量报;2010年
本报记者俞家骅;为顾客着想让顾客满意[N];中国黄金报;2010年
本报记者赵敏;伟志：以顾客满意为目标（六）[N];经理日报;2002年
谭新政作者为全国顾客满意度测评活动办公室主任;满意度是企业的导航灯[N];中华新闻报;2009年
夏学阳;论双因素理论及其在管理中的应用[N];中煤地质报;2011年
柯华松;营销,就是让顾客满意[N];医药经济报;2008年
成商集团企管部;优质服务标准就是让顾客满意[N];中国商报;2000年
朱巧妮;网络服装零售的顾客满意与顾客忠诚研究[D];东华大学;2011年
王霞;顾客满意对价格容忍度的影响研究[D];清华大学;2005年
姚作为;基于品牌关系的服务消费决策行为研究[D];暨南大学;2006年
张龙;移动服务质量与顾客满意研究[D];华中科技大学;2009年
耿先锋;顾客参与测量维度、驱动因素及其对顾客满意的影响机理研究[D];浙江大学;2008年
严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
张蕾;基于多维互动质量的服务品牌资产驱动模型研究[D];暨南大学;2010年
刘波;顾客交易价值损失及后悔对其抱怨倾向的影响[D];西南交通大学;2007年
法内（马里）;马里企业全面质量管理对顾客满意的影响研究[D];吉林大学;2010年
董晓松;住宅消费中顾客公共产品偏好与忠诚前因问题实证研究[D];西南交通大学;2009年
吕晓萍;基于CPV的顾客满意机理及评价体系研究[D];南京理工大学;2003年
伍后渠;网络商店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响研究[D];浙江工商大学;2011年
李斌锋;鞍山科大聚龙集团公司质量管理研究[D];大连理工大学;2004年
张怀林;员工满意对顾客满意的影响机制研究[D];兰州大学;2010年
马晓娟;以顾客满意为核心的关系营销理论及应用[D];兰州大学;2006年
闫长坡;关系营销在中国企业的应用研究[D];首都经济贸易大学;2005年
孔静伟;顾客参与对顾客满意与顾客公民行为的影响研究[D];浙江工商大学;2010年
程熠;基于顾客满意的经济型酒店服务补救策略研究[D];江苏科技大学;2010年
刘战伟;基于顾客价值的品牌忠诚度研究[D];兰州理工大学;2007年
陈小桂;基于心理契约违背的顾客不良行为研究[D];广东外语外贸大学;2009年

【稿件标题】：顾客满意度与忠诚度|双因素理论在顾客满意和顾客忠诚关系研究中应用
【作者单位】：桂林工学院管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年27期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：梁健爱；