本文作者：王苏云；成功正常投稿发表论文到《中医药管理杂志》2015年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：目的:探讨门诊换药室发生护患纠纷的原因,提出针对性改进对策。方法:回顾性分析浙江省丽水市缙云县第二人民医院2013年1~12月门诊换药室发生的48起护患纠纷事件,对产生的原因进行分析,提出改进对策。结果:导致门诊换药室护患纠纷的主要原因有护理和患者两方面,其中护理因素包括服务意识低下、业务水平欠缺、法律知识不足,患者因素包括医疗期望值过高、经济原因、维权意识过强。结论:积极寻找门诊换药室护患纠纷的发生原因,提高服务意识,做好患者的宣教和解释工作,可促进护患关系的和谐发展,减少护患纠纷的发生。
【论文正文预览】：门诊换药室的工作主要是对患者的外伤创面、手术切口等进行处理,如局部清创、脓肿引流等[1]。门诊换药室是面向患者的第一线科室,具有患者流动性大、病情复杂、护患之间沟通时间短等特点。如果处理过程中存在双方认知差异或医护人员态度不好等情况,就会造成患者不满情绪上升,
【文章分类号】：R47
【稿件关键词】：门诊换药室护患纠纷原因分析预防对策
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【稿件标题】：【门诊换药室工作制度】门诊换药室发生护患纠纷的原因分析与防范对策
【作者单位】：浙江省丽水市缙云县第二人民医院;
【发表期刊期数】：《中医药管理杂志》2015年09期
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