本文作者：谢灿；冯玉年；谢雅琳；成功正常投稿发表论文到《商业文化(上半月)》2012年04期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：以往对第三方物流企业(3PL)客户服务方面的探讨往往集中在客户服务质量的评价模型建立、KPI指标建设、系统管理等方面,随着第三方物流企业的近二十年来的发展和沉淀,对于3PL客户服务管理体系和发展的研究逐步清晰和深刻。事实上,在第三方物流走在前端的国家已经总结很多规则性的东西。现以某知名大型3PL客户服务管理作为范例,阐述和分析"新业务流程的建立"、"以KPI为引导的现有业务维护"、"持续改进提升效率项目体制"以及"重大事件应急处理"的核心客户服务模式。
【论文正文预览】：市场在发展,服务在升级。随着中国第三方物流专业化程度的深入,在第三方物流企业个体上,从单纯的物流服务模块已发展到个性化全方位专业化的物流集成服务。在传统的物流理论中,所提及的范围主要只包括订单处理、仓储服务、运输服务、以及简单的增值服务的范畴;但随着国内外第
【文章分类号】：F253
【稿件关键词】：第三方物流客户服务KPI
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【稿件标题】：企业网银客户年服务费|浅谈第三方物流企业客户服务
【作者单位】：湖南电气职业技术学院;广东锐捷物流有限公司;
【发表期刊期数】：《商业文化(上半月)》2012年04期
【期刊简介】：0......更多商业文化(上半月)杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10652/)投稿信息
【版权所有人】：谢灿；冯玉年；谢雅琳；

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