本文作者：林宏图；孟欣；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年02期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在现代社会顾客与服务公司的关系中,顾客的选择权和决定权日益增强,因此从顾客的视角探讨顾客与服务公司关系的规律非常必要。文章从探讨顾客与服务公司关系的性质出发,分析了顾客与服务公司建立和维持关系的内驱因素,并总结了从顾客视角的衡量顾客与公司关系的重要变量。最后,提出了有关结论和建议。
【论文正文预览】：竞争日益激烈的买方市场环境下,交换的控制权和选择权也逐渐转移到顾客手中。企业对顾客的争夺空前激烈。同时,在众多的选择空间下,顾客变得更加苛刻,忠诚度下降,使得公司不得不考虑如何以新的竞争手段在激烈竞争中取胜。顾客关系的维持与强化成为众多公司选择的策略,因为良
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客视角顾客关系内驱因素变量描述
【参考文献】:

• 姚作为;关系质量的关键维度——研究述评与模型整合[J];科技管理研究;2005年08期
• 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期
• 王丽;基于顾客关系的顾客价值研究[J];特区经济;2005年07期
• 王永贵,董大海;客户关系管理的研究现状、不足和未来展望[J];中国流通经济;2004年06期
• 孙利君;;基于组织学习的客户关系管理研究[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2005年06期
• 陈瑜妍;;从战略管理角度看客户关系管理的实施[J];安徽农业科学;2007年22期
• 李颖;客户关系管理对档案工作的启示[J];北京档案;2005年01期
• 楼天阳;中国券商CRM应用的策略模式探讨[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年05期
• 韩志伟;科技期刊效益链新析[J];编辑学报;2003年06期
• 李政;王德宠;;Web2.0时代中国网络消费者满意度影响因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2008年02期
• 陈姣;董瑾;;中美消费者对服务补救承诺反应的差异性分析[J];北京理工大学学报(社会科学版);2009年05期
• 朱玉平,蒋馥;基于商业智能的CRM[J];商业研究;2005年06期
• 汤少梁;基于顾客与经销商的品牌关系研究[J];商业研究;2005年20期
• 瞿艳平;;国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J];财经论丛;2011年03期
• Hsin-Lu Chang;;ASSESSING THE FIT BETWEEN MOBILE TECHNOLOGY ON SELF-SERVICE AND INDIVIDUAL DIFFERENCE IN THE EXHIBITION INDUSTRY[A];Proceedings of the Ninth International Conference on Electronic Business[C];2009年
• 王永贵;张炜;;关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• 陶鹏德;王永贵;;服务质量、关系收益与顾客资产的关系——基于顾客行为视角的实证考察[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• 王永贵;;品牌资产与顾客关系管理绩效——基于中国消费者视角的公司声誉的双重角色剖析[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• 郭贤达;陈荣;谢毅;;如何在服务失败后仍然得到顾客的拥护?——感知公平、顾客满意、顾客承诺对行为意向的影响[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• 江晓东;刘晶;;服务承诺和品牌声誉对消费者购前评价的影响研究[A];上海市社会科学界第五届学术年会文集（2007年度）（经济·管理学科卷）[C];2007年
• Jashen Chen;Russell;K.H. Ching;Eldon Y. Li;;An Exploratory Study of the Effects of CRM Practices on CRM Effectiveness and Business Performance[A];第四届电子商务国际会议论文集（Ⅰ）[C];2004年
• 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
• 王永贵;申艳春;;服务质量、关系收益与顾客资产的关系——基于顾客行为视角的实证考察[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
• 崔艳武;苏秦;党继祥;;国内认证服务业顾客满意度研究[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
• 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
• 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年
• 胡健;面向企业关系价值分析的数据挖掘方法研究[D];哈尔滨工业大学;2009年
• 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
• 张浩洋;企业经营者报酬支付论[D];厦门大学;2003年
• 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
• 黄定轩;企业核心能力智能挖掘应用基础研究[D];西南交通大学;2005年
• 阮红;商业银行零售客户终身价值评估及业务管理体系研究[D];复旦大学;2005年
• 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
• 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
• 林雨;集成通信的中小企业客户管理系统的研究与设计[D];山东科技大学;2010年
• 彭馨;苏州市软件评测中心有限公司CRM系统研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
• 薛庞娟;顾客保留策略与企业绩效的关系研究[D];河南工业大学;2010年
• 程燕;航空公司CRM（客户关系管理）问题研究[D];苏州大学;2010年
• 李东;基于J2EE的客户关系管理信息系统的设计和实现[D];华东师范大学;2010年
• 连芳芳;服装导购员特质对关系质量的影响研究[D];北京服装学院;2010年
• 李柳;SH留学公司客户关系管理策略研究[D];华东理工大学;2011年
• 高晓梅;B2C电子商务环境下顾客关系质量影响因素的实证研究[D];浙江工商大学;2011年
• 黎默耘;基于知识管理动态过程的房地产开发企业客户危机管理[D];浙江财经学院;2011年
• 申淑娟;CB公司客户关系管理研究[D];天津大学;2010年
• 杨龙,王永贵;顾客价值及其驱动因素剖析[J];管理世界;2002年06期
• 杨永恒;动态环境下的企业成长战略探讨[J];南开管理评论;2001年04期
• 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期
• ;商用口才[J];现代营销;1998年06期
• 曾宇容;张永强;;在线零售商业模式的顾客关系研究[J];经济管理;2005年08期
• ;信任是维持企业与顾客关系的最佳基石[J];中国畜牧杂志;2007年14期
• 谭文伟;徐焕章;;顾客资产定义的会计学研究[J];财会月刊;2007年29期
• 李彦亮;;顾客满意营销战略探析[J];商丘师范学院学报;2008年04期
• 鲁江;;基于企业与顾客关系研究基础上的顾客价值及顾客资产的识别与评估[J];价值工程;2009年05期
• 王英铎;;浅谈整合营销传播理论在我国的发展[J];中国商界(下半月);2009年04期
• 朱嫒玲;;基于顾客信任的关系营销策略研究[J];中国商贸;2010年19期
• 白长虹,武永红;基于顾客关系的价值创新途径研究[J];科学学与科学技术管理;2002年12期
• 邱多默,张波;顾客关系管理和相应发展战略[J];江苏商论;2003年04期
• 张梦颖;奥美顾客关系行销的中国命题[N];经济观察报;2004年
• 谢少媛 王晓丹;顾客关系行销时代已来临[N];中国乡镇企业报;2004年
• 文汝田;如何维持顾客关系[N];中国乡镇企业报;2004年
• 王复光;营建品牌顾客关系[N];亚太经济时报;2002年
• 中国消费者报 武晓黎;有了“金刚钻” 敢揽服务活[N];中国消费者报;2006年
• 罗碧;出色的顾客关系才是成功关键[N];湖南经济报;2000年
• 赵正;让品牌与你的顾客发生“情感关系”[N];中国经营报;2004年
• 本报记者 徐春梅 厉林;日本经验：顾客视角与专业手段[N];中国经营报;2007年
• 士心;技术和头脑的双重革命[N];中国医药报;2007年
• 曹璞;丰田“e”字当关 大众“T”登城楼[N];中国质量报;2007年
• 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
• 陈敬东;基于关系价值的顾客关系层次理论与实证研究[D];西安理工大学;2010年
• 花昭红;顾客视角的动态顾客价值研究[D];山东大学;2007年
• 周军;电信行业服务接触对顾客关系的影响研究[D];大连理工大学;2009年
• 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
• 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
• 郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年
• 王毅;基于顾客视角的BtoB品牌成长影响因素及其作用机制研究[D];山东大学;2006年
• 范绪泉;顾客价值管理研究[D];武汉大学;2004年
• 郝春晖;顾客价值的动态结构及其管理问题研究[D];天津大学;2007年
• 曾春森;基于顾客视角的顾客关系持续机制研究[D];厦门大学;2008年
• 孙英;服务企业顾客关系管理研究[D];西南交通大学;2004年
• 周广华;企业建立强势顾客关系研究[D];暨南大学;2004年
• 高晓梅;B2C电子商务环境下顾客关系质量影响因素的实证研究[D];浙江工商大学;2011年
• 秦飞鹏;川航顾客关系营销研究[D];四川大学;2003年
• 王欣;基于顾客参与理论的顾客关系管理绩效研究[D];山西财经大学;2010年
• 陈丽华;基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究[D];天津大学;2005年
• 王永强;顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响研究[D];暨南大学;2011年
• 张爱华;关系营销中顾客关系管理的研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
• 王凌;关系营销[D];西南财经大学;2006年

【稿件标题】：[创伤理论视角下浅析论文]浅析如何从顾客视角探讨顾客与服务公司的关系
【作者单位】：山东鲁能商贸有限公司;山东松下电子信息有限公司;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年02期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：林宏图；孟欣；

更多商业经济论文论文详细信息: [创伤理论视角下浅析论文]浅析如何从顾客视角探讨顾客与服务公司的关系
http://www.400qikan.com/lunwen/jingji/syjjlw/95350.html

相关专题：创伤理论视角 创伤理论 弗洛伊德童年创伤理论 弗洛伊德创伤理论 文学创伤理论 文化创伤理论 创伤控制理论 迈向文化创伤理论 什么是创伤理论 创伤理论视角下浅析 financial planning 江苏行政区划调整 《商场现代化》相关期刊

推荐期刊：

园艺与种苗

楼市

科学生活

农业灾害研究

长治医学院学报

平安校园

能源前沿

产业与科技论坛

改革先声

暨南学报

上一篇：企业员工培训体系|企业员工培训中环境支持体系研究
下一篇：餐饮经营分析报告|2010年中国餐饮百强经营情况分析报告