本文作者：金成瑜；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2014年02期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文先从银行业务模式的转变,介绍了商业银行实施CRM系统的必要性;接着分析了我国商业银行实施CRM系统的现状以及相应的缺点,并由此引出商业银行实施CRM系统的关键点;最后,通过CRM的三个关键系统——市场管理系统、销售管理系统以及服务管理系统来说明CRM系统的实现。这对商业银行CRM系统的正确实施以及充分利用有参考意义。
【论文正文预览】：1商业银行实施CRM的必要性1.1CRMCRM(CustomerRelationshipManagement客户关系管理系统),作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,主要是通过将企业的内部资源进行有效的整合,使企业以更低的成本和更高的效率满足客户需求,并且最大限度地提高企业的整体经济效益。1.
【文章分类号】：F832.2
【稿件关键词】：商业银行客户关系管理系统发展现状系统实现
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【稿件标题】：crm国内外研究现状|商业银行CRM发展现状与实现关键点分析
【作者单位】：四川大学锦城学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2014年02期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：金成瑜；

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