本文作者：周永强；陈士青；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年23期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：电子商务是利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值、创造商业和贸易机会的商业模式,其多方面的质量特性给其质量管理带来了困难。本文重新审视全面质量管理理论,结合电子商务自身的服务特性和质量目标,构建电子商务全面质量管理模型,该模型为电子商务企业服务质量的管理提供了基本思路和方法,同时也丰富了服务质量模型理论体系。
【论文正文预览】：随着互联网的快速发展,电子商务的潮流席卷全球,无论是综合性网站还是传统零售企业都纷纷加入电子商务,根据中国电子商务中心提供数据2011年中国电子商务企业突破15万家,电子商务收入达到1200亿元,竞争愈演愈烈,又加之现今消费者对产品和服务质量要求的逐步提高,企业要在市场
【文章分类号】：F724.6;F273.2
【稿件关键词】：全面质量管理服务质量电子商务
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【稿件标题】：胜任素质模型构建|电子商务服务全面质量管理模型构建研究
【作者单位】：首都经济贸易大学;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年23期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：周永强；陈士青；

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